РИА «Европейско-Азиатские Новости» на ДзенеРИА «Европейско-Азиатские Новости» вКонтактеРИА «Европейско-Азиатские Новости» в ОдноклассникахРИА «Европейско-Азиатские Новости» в ТелеграмРИА «Европейско-Азиатские Новости» в YouTubeРИА «Европейско-Азиатские Новости» в RuTube
[18+]
Опубликовано: 8 ноября 2012 в 10:32
Автор ЕАНовостиЕАНовости

Свердловские почтамты оценили методом «Таинственный клиент»

Порядка 50 процентов отделений почтовой связи Свердловской области прошло проверку по методу «Таинственный клиент». Об этом агентству ЕАН сообщили в свердловском филиале ФГУП «Почта России».
Порядка 50 процентов отделений почтовой связи Свердловской области прошло проверку по методу «Таинственный клиент». Об этом агентству ЕАН сообщили в свердловском филиале ФГУП «Почта России».
Наивысшую оценку «таинственного клиента» получили почтовики Красноуфимского, Краснотурьинского, Новоуральского, Асбестовского и Талицкого почтамтов. Самый низкий рейтинг по качеству оказываемых услуг оказался у Первоуральского почтамта. До конца 2012 года «таинственный клиент» проверит все отделения почтовой связи в области.
Работу отделений почтовой связи проверяют по нескольким показателям: наличие необходимой информации в отделении, оформление отделения связи, внешний вид оператора, обслуживание клиента, компетентность оператора связи. По словам Дмитрия Варчака, директора Свердловского филиала Почты России, «результаты проверки позволили персонально оценить операторов, работающих в непосредственном контакте с посетителями. Метод «Таинственный клиент» работает на совершенствование качества оказания услуг и мотивирует операторов более внимательно и доброжелательно относиться к клиенту».
Метод «Таинственный клиент» позволяет объективно оценить качество оказываемых услуг, а также помогает операторам совершенствовать свои коммуникативные навыки. По итогам этой проверки лучшие операторы материально поощряются, а к операторам, не прошедшим проверку или показавшим низкий результат, применяются меры дисциплинарной ответственности.
8 ноября во всемирный день качества руководство Екатеринбургского почтамта поощрит лучшие почтовые отделения Екатеринбурга, которые продемонстрировали в ходе проверки высокие показатели. 7 почтовых отделений Екатеринбургского почтамта заняли высшие позиции в рейтинге отделений: ОПС 39, ОПС 41, ОПС 49, ОПС 62, ОПС 67, ОПС В.Пышма 7. Европейско-Азиатские Новости.
avito game
almaceramica
Главные новости
Скульпторы и художники отвергли площадку для памятника Балабанову в ЕкатеринбургеЧиновники не собираются строить новые корты взамен снесенных в ЕкатеринбургеСтая агрессивных собак напала на екатеринбуржцаСвердловские дети остались без игровой площадки, построенной по инициативе афганцевСкончался столетний почетный екатеринбуржец, охранявший СталинаГлава Екатеринбурга Орлов ответит на вопросы горожан