Специалисты «Единого Расчетного Центра» рассказали о результатах опроса екатеринбуржцев. На сайте компании жителей спрашивали о качестве расчетно-информационного обслуживания, передает корреспондент агентства ЕАН.
По результатам исследования 70 процентов опрошенных в разной степени оказались удовлетворены оказываемыми «Единым Расчетным Центром» услугами.
В частности, 23 процента респондентов не видят недостатков в работе компании. Еще 56 процентов участников опроса отметили, что активно используют онлайн-сервисы «ЕРЦ» для получения ответов на вопросы, передачи показаний приборов учета, получения информации по лицевому счету.
На длительное время ожидания на телефонной линии при звонке в call-центр указали 9 процентов опрошенных. Еще 7 процентов респондентов не удовлетворяет работа специалистов в районных отделениях. А 6 процентов ответивших отметили, что не всегда на сайте достаточно информации для полного понимания работы с онлайн-сервисами.
«Запустив подробный опрос на нашем сайте, мы хотели не только получить обратную связь от жителей, но и оценить активность сегодняшних потребителей коммунальных услуг. Ежемесячно на сайт заходят порядка 100 000 пользователей, 80 000 из них регулярно пользуются различными электронными сервисами. При этом за два месяца в опросе приняли участие всего 300 респондентов. Такие цифры могут говорить о двух разных тенденциях: либо осознанная заинтересованность жителей в совершенствовании обслуживания в ЖКХ-сфере находится еще на низком уровне, либо абоненты «Единого Расчетного Центра» в большей степени удовлетворены предоставляемыми услугами и не стали тратить свое время на опрос, сосредоточившись на получении нужной информации», - отметила заместитель директора «Единого Расчетного Центра» Елена Береснева.
По результатам исследования 70 процентов опрошенных в разной степени оказались удовлетворены оказываемыми «Единым Расчетным Центром» услугами.
В частности, 23 процента респондентов не видят недостатков в работе компании. Еще 56 процентов участников опроса отметили, что активно используют онлайн-сервисы «ЕРЦ» для получения ответов на вопросы, передачи показаний приборов учета, получения информации по лицевому счету.
На длительное время ожидания на телефонной линии при звонке в call-центр указали 9 процентов опрошенных. Еще 7 процентов респондентов не удовлетворяет работа специалистов в районных отделениях. А 6 процентов ответивших отметили, что не всегда на сайте достаточно информации для полного понимания работы с онлайн-сервисами.
«Запустив подробный опрос на нашем сайте, мы хотели не только получить обратную связь от жителей, но и оценить активность сегодняшних потребителей коммунальных услуг. Ежемесячно на сайт заходят порядка 100 000 пользователей, 80 000 из них регулярно пользуются различными электронными сервисами. При этом за два месяца в опросе приняли участие всего 300 респондентов. Такие цифры могут говорить о двух разных тенденциях: либо осознанная заинтересованность жителей в совершенствовании обслуживания в ЖКХ-сфере находится еще на низком уровне, либо абоненты «Единого Расчетного Центра» в большей степени удовлетворены предоставляемыми услугами и не стали тратить свое время на опрос, сосредоточившись на получении нужной информации», - отметила заместитель директора «Единого Расчетного Центра» Елена Береснева.
Она добавила, что мнения активных екатеринбуржцев, поучаствовавших в опросе, внимательно изучаются. Полученная информация будет использоваться для дальнейшего развития и совершенствования сервисов ЕРЦ. Европейско-Азиатские Новости.
