В Екатеринбурге оператор МТС требует оплатить счета за Интернет после приостановления договора, несмотря на то, что абонент больше не пользовался его услугами. Мало того: провайдер не соглашается признать расторжение договора уже умершим клиентом.
Как рассказала член Общественной палаты уральской столицы Екатерина Петрова, ее родители пользовались домашним Интернетом от МТС, но качество услуг их не устраивало. Отец решил сменить провайдера и приостановил действие договора с МТС до начала 2017 года, а затем вытащил провод из роутера и не пользовался им.
«Но папа до Нового года не дожил. И вот с января маме приходят письма с требованием оплатить счета за Интернет, который не использовался. Мама сходила в офис МТСа, оставила заявку на отключение или что-то такое, предоставила документы о смерти отца. Но счета и требования все равно приходят, долг растет, договор с умершим никто расторгать не хочет», — пишет Екатерина Петрова.
Когда женщина снова приехала в офис, чтобы разорвать договор еще раз, ей ответили, что смерть – это не причина остановки действия договора. Расторжение будет возможно только после вступления в право наследства, а затем переоформления договора на себя со стороны вдовы. При этом накопленный долг придется уплатить.
«Так вот они за своих клиентов и договора чешутся, молодцы. Но это еще не все. Сегодня мама звонит и плачет - МТС поздравил папу с днем рождения. Ну не мудаки ли?» — возмущается Екатерина Петрова.
В компании заявили, что сотрудники салона, в который обратилась вдова умершего клиента, действовали по закону.
«В данной ситуации сотрудники розничной сети действовали в рамках законодательства и договора на оказание услуги. Процедура расторжения договора в случае смерти владельца заключается в следующем. Если услугами пользоваться не планируется, то наследникам первой очереди необходимо обратиться к провайдеру для приостановления договора на время оформления наследства. После вступления в наследство договор переоформляется на наследника, который вправе в тот же момент его расторгнуть. До расторжения договора все коммуникации производятся в стандартном порядке», — говорится в сообщении пресс-службы свердловского филиала МТС.
Фото telekomtv.ru
