В Свердловской области начал работу Центр управления регионом (ЦУР), сообщили в департаменте информационной политики свердловского губернатора.
ЦУР, организованный по поручению президента РФ Владимира Путина, должен стать единым координационным центром, который объединит все возможные каналы диалога органов власти и жителей, включая различные платформы обратной связи, социальные медиа- и иные сервисы.
Как отметил вице-губернатор Сергей Бидонько, регион своевременно выполнил президентское поручение, ключевой целью которого стало придание нового качества адресному диалогу власти с обществом.
«Это направление работы не новое для Свердловской области. Взаимодействовать с жителями в социальных сетях мы начали еще в 2018 году, когда по поручению губернатора Евгения Владимировича Куйвашева была внедрена система реагирования на публикации жителей в социальных сетях. За все время обратную связь получили свыше 40 тыс. сигналов свердловчан. Считаю, это очень важное направление работы. И ЦУР, уверен, позволит нам придать ему хороший импульс. А уральцам — получить помощь в решении тех или иных вопросов, сделать обращение к органам власти еще более простым и оперативным», — говорит Сергей Бидонько.
В ЦУРе вице-губернатор ознакомился с механизмом реагирования на сигналы жителей, когда информация из социальных сетей оперативно поступает в то или иное министерство или к муниципальным властям, которые либо разъясняют вопрос, либо принимают меры для скорейшего решения проблемы. Это не значит, что любая проблема — какой бы сложной она ни была — должна быть решена за условные 24 часа.
«Людям очень важно быть услышанными, разобраться в причинах происходящего, узнать о планах органов власти. И властям, с другой стороны, работа ЦУРа позволит на «тепловой карте» видеть общую картину еще более полно: где-то оперативно обратить внимание на работу муниципального транспорта, где-то в самые короткие сроки провести работы для восстановления дороги и тому подобное», — отмечает вице-губернатор.
«Тепловая карта» будет фиксировать всплески обращений и публикаций по той или иной теме в разных муниципалитетах и поможет властям эффективнее распределять ресурсы и реагировать в первую очередь на более актуальные вопросы.
В Курганской области открывается ЦУР, его возглавит журналист из Екатеринбурга20 ноября 2020 в 14:43Стоит отметить, что запуск Центра управления регионом не значит отказ от классических, зарекомендовавших себя институтов по работе с обращениями жителей — профильных подразделений в исполнительных органах госвласти и органах местного самоуправления, аппаратов омбудсменов, например уполномоченного по правам человека.
По словам Сергея Бидонько, это «мастера ювелирного решения вопросов». При этом соцсети, интерактивные сервисы все прочнее входят в жизнь людей.
«ЦУР создается не вместо, а вместе с привычными каналами взаимодействия. Государство идет всеми путями, которые позволяют отвечать на запросы людей», — подчеркнул Сергей Бидонько.
Он добавил, что в задачи центра также входит формирование комплексной картины проблем на основании анализа обращений граждан с множества государственных и муниципальных сервисов.
Напомним, что создание ЦУРов в России курирует АНО «Диалог» в рамках федеральной целевой субсидии.
Есть новость — поделитесь! Мессенджеры ЕАН для ценной информации
+7 922 143 47 42.
