В Екатеринбурге прошел уральский форум специалистов похоронного дела. Обменяться опытом и принять участие в конкурсе по танатопрактике
Подготовка умершего к похоронам - нанесение косметики на лицо, исправление видимых дефектов.
съехались специалисты со всей России. Одним из спикеров мероприятия выступил исполнительный директор ассоциации «Похоронные организации Урала», член президиума Союза похоронных организаций и крематориев Дмитрий Хазов. В интервью ЕАН он рассказал, как обстоят дела в ритуальном бизнесе в Екатеринбурге. - Дмитрий, как вы пришли в похоронный бизнес?
- В общем-то, случайно. Меня пригласили поработать как управленца почти два десятка лет назад, в итоге я остался. Сейчас с гордостью могу сказать, что наше муниципальное похоронное предприятие с 2005 года из убыточного превратилось в успешное.
- Считается, что похоронный бизнес – один из самых прибыльных, но и один из самых криминальных. Как обстоит ситуация?
- Смотря что понимать под криминалом. Бандитских разборок с мордобоем у нас нет. В Екатеринбурге работают 77 похоронных предприятий. И только около десяти из них с официально трудоустроенными сотрудниками, хорошей материально-технической базой, транспортом - это история не про криминал. Но есть и другие конторы, которые состоят из одного человека, у него есть мобильный телефон с кучей номеров знакомых, которые и поставляют информацию об умерших по городу и области. Вот это уже работа максимально втемную, а потому мегаприбыльная история.
- Часто приходится слышать, что, как только человек умирает, у него под дверью выстраиваются похоронщики. Как это работает? Откуда поступает информация? Платят ли за нее похоронные компании?
- Кто фиксирует факт смерти? Скорая, полиция. 02, 03, 112 - я достаточно перечислил телефоны, от которых уходит информация?
В Екатеринбурге стоимость такой услуги может доходить до 15 тыс. рублей. В итоге эти затраты ложатся на родственников покойного.
На сегодняшний день продажа информации – главная проблема. Когда человек умирает, все кому не лень стараются продать данные о нем. Как с этим бороться? Наверное, можно увольнять и даже сажать нерадивых сотрудников, но в итоге работать некому будет.
- Сколько сегодня в среднем стоит похоронить человека в Екатеринбурге?
- Средней цены нет. Скажу так: за 40 тыс. рублей можно достойно похоронить, но мы не говорим, что за такую цену всегда это можно делать. Ценовая политика зависит от большого перечня услуг. Вплоть до того, что хорониться можно и бесплатно за 9 тыс. рублей от государства. И это не то что вывезут и закопают. Вполне достойные похороны, но в необитом гробу, привезут на Лесное кладбище в спецсекцию и табличку рядом поставят.
Но такое редко бывает, что совсем нет родственников. Что касается «нормальных» похорон, сам вижу рекламу в духе:
«Мы похороним за 23 тыс. рублей». Врут, невозможно это сделать за эти деньги. Это элемент лукавства, главное - заманить любыми способами, а потом цифра вырастет в 2-3 раза в любом случае.
- Цены в других городах отличаются сильно?
- Они везде разные, у нас даже законодательство на местном уровне разное. Неизменным остается государственное пособие на погребение. И то у нас уральский коэффициент +15%, а в Сибири еще больше, плюс некоторые из муниципалитетов добавляют деньги.
- Давайте о кремации. В Екатеринбурге функционирует только муниципальный крематорий. Достаточно ли этого для нашего города?
- Уже построен первый частный крематорий, но сейчас с ним ведется активная борьба. Мое мнение - частный крематорий будет только в помощь действующему муниципальному, однозначно. Там новое оборудование, все экологично, достойно сделано. Жаль, что они сталкиваются с такими трудностями.
- Бывают ли у вас конфликты на этом специфическом рынке?
- У нас нет конкурентов, есть предприятия, с которыми мы взаимодействуем, а есть конторы, которые пытаются с нами вступить в конфликт, потому что у них не всегда получается делать то, что они хотят. Например, их сотрудники представляются нашими. Мы против того, что пытаются использовать наш бренд и обманывать людей. Мы граждан об этом информируем, что это недобросовестные участники рынка.
- Сколько стоили самые дорогие похороны, которые организовывала ваша компания? Что это был за человек? Понятно, что фамилию вы не назовете, но хотя бы в какой сфере он работал? И в чем заключалась «роскошь» похорон?
- Самые дорогие похороны обошлись в чуть более 1,5 млн рублей. Конечно, это было желание близких. В Москве, к примеру, можно только за инкрустированный кристаллами Сваровски гроб отдать 3 млн. У нас из знаменитых людей вспоминается прощание с советником президента России Вениамином Яковлевым. Там были и огромные венки из живых цветов, и ковровые дорожки. В принципе, для похорон почетных граждан есть определенный протокол.
- Бывают ли люди, которые заказывают похороны при жизни? Часто ли такое происходит? Они приходят к вам сами? Как выстраивается работа?
- Я всем советую: готовьтесь к похоронам еще при жизни.
Но, как правило, даже если человек тяжело болеет, родственники надеются, что этого не случится. А после кончины возникает вопрос, что делать? Он хотел так или вот так? Лучшем решением будет составление договора, в котором вы лично пропишете, что хотите. Это называется документ волеизъявления.
Например, у нашего предприятия есть два неисполненных договора, которые были заключены прижизненно в 1984 году, люди живы до сих пор. Цена, я помню, тогда стояла 242 рубля. Несмотря на то, что сейчас и деньги, и государство другое, те услуги, которые там прописаны, будут исполнены в полном объеме. На моей памяти с момента работы было пять таких договоров, три из них уже выполнены.
- У людей не возникает при этом ощущения, что они программируют тем самым свою кончину?
- Это глупость полная. Напомню, самый «длинный» договор - с 1984 года, он еще не исполнен, человек жив-здоров.
- Кризисные времена в вашем бизнесе - это когда мало похорон? Как вы их переживаете?
- Я искренне радуюсь, когда мало похорон, чисто по-человечески. Зачастую проблемы случаются у тех предприятий, где управленцы недальновидные, живущие по старинке. Как начали 20 лет назад работать, так у них ничего и не меняется. В это время появляются как грибы другие похоронные агентства с современным оснащением и грамотными специалистами. В итоге вчерашний крупный игрок превращается в банкрота.
Знаю, когда случилась пандемия, многие предприятия побежали закупать автомобили, еще что-то. Мы же отправили своих сотрудников на учебу, вкладывались в их профессиональное развитие. Прошедший конкурс танатопрактиков, кстати, показал, что ни один специалист не сделал все правильно, хотя люди здесь были не посторонние, с большим опытом работы. Все потому, что нет предела совершенству. Не будешь учиться - твое предприятие пойдет на дно.
- На смену пандемии пришла СВО. Сейчас, наверное, это тоже коснулось и вас. Часто заказывают похороны участников спецоперации? Есть какие-то особенности работы с погибшими на СВО?
- Особенности, конечно, есть, там ведь задача не только в том, чтобы достойно похоронить героя. Возникает много финансовых вопросов.
Были случаи у нас, звонит военком и говорит: помогите, пожалуйста, похоронить, у родственников денег нет. Бывало, что за свой счет парней хоронили.
Хотя похоронами бойцов в основном занимается Военно-мемориальная компания, они специально для этого еще лет 30 назад были созданы. Да, военных мы тоже иногда хороним, но в основном это делает Военно-мемориальная компания.
- Дмитрий, вы говорили про конкурс танатопрактиков. Это какая-то новая профессия?
- Нет, это давняя история на самом деле, просто у нас в Екатеринбурге она появилась относительно недавно. Именно с началом спецоперации начали об этом серьезно задумываться. Потому что парни стали приходить в закрытых гробах, и, чтобы дать возможность близким проститься, танатопрактик в этом деле незаменим.
При этом считаю, что не на каждом предприятии должен быть танатопрактик, потому что невозможно найти много классных специалистов, обеспечить их всех работой. Поэтому рациональнее предприятиям заказывать услугу в нужном месте и быть уверенными, что ее качественно исполнят.
- Медиков и судмедэкспертов нередко называют самыми большими циниками с черным юмором. Как с этим у похоронщиков?
- Похоронщики на самом деле самые веселые люди, потому что мы каждый день сталкиваемся с горем, а если еще мы будем грузиться - сами не проживем. Когда мне говорят, что работа у нас – это грустно и мрачно, нет, отвечаю, у нас очень весело.
- Как изменилась похоронная отрасль в Екатеринбурге и области за последние 10 лет?
- Очень серьезно многое поменялось. Во-первых, выросло число компаний, каждый считает, что похоронный бизнес самый рентабельный, прибыльный, вечный. Закон, который был принят в 1996 о похоронном деле, уже устарел и не соответствует нынешнему законодательству, мы его активно пытаемся поменять. Ну и, конечно, атрибутика меняется, качество гробов, отношение к услуге поменялось, транспорт, одежда.
- Как считаете, как изменится в будущем похоронный бизнес? Что бы вы лично изменили?
- Думаю, все уйдет в цифровизацию, современные технологии. Все кладбища в Екатеринбурге уже оцифрованы, зайдя на определенный портал, можно найти любого знакомого или родственника. Это очень удобная история.
Не проблема заказать услугу уборки захоронения, если родственники находится за границей или не могут посетить могилу. У Запада мы многое взяли: внедрили единую форму одежды сотрудников, появились залы прощания, церемониймейстер. Такого не было раньше.
«Моя миссия — работа на границе миров»: танатопрактик - о тонкостях похоронного ремесла в Екатеринбурге 4 сентября 2023 в 16:00