Сеть «Газпромнефть» начала внедрение нового формата АЗС с расширенными сервисами самообслуживания

Свыше 50 автозаправочных станций «Газпромнефть» к концу 2024 года будут переведены в новый для российской топливной розницы формат с расширенной зоной самообслуживания для быстрой оплаты топлива, товаров кафе и магазина. Проект в первую очередь будет внедряться на АЗС сети с повышенным трафиком в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге.

Новая концепция предусматривает максимальное расширение возможностей клиентов для самостоятельного расчета, организацию интуитивного понятного пространства для автономных покупок и увеличенное количество экспресс-касс. Изменение ритмики работы персонала также позволяет оказывать посетителям более персонализированный сервис.

Одна из типовых АЗС, переведенная в обновленный формат, уже начала работу в Санкт-Петербурге на проспекте Энгельса, 173. За счет оптимизации торгового пространства и размещения вместо трех кассовых аппаратов, работающих только через операторов, шести гибридных экспресс-касс самообслуживания, повышена пропускная способность станции и скорость обслуживания клиентов.

Помимо оплаты топлива, через цифровое меню касс самообслуживания можно узнать баланс топливной карты, количество бонусов программы лояльности, а также оплатить товары магазина, горячие напитки и заказать блюда фирменного кафе. Каждому заказу кафе присваивается номер в электронной очереди, а статус его готовности виден на информационном экране в зоне приготовления.

«С внедрением новой концепции самообслуживания наши клиенты могут совершать покупки быстрее, получая при этом дополнительный комфорт от использования современных цифровых технологий и персонального взаимодействия с сотрудниками АЗС. Такое повышение качества и скорости обслуживания помогает улучшить клиентский сервис и увеличить объем реализации топлива, а также товаров кафе и магазина. Уже в первые недели работы АЗС в часы пиковой нагрузки доля самообслуживания на станции выросла до 80%, а пропускная способность увеличилась на 4%», - комментирует руководитель сети АЗС «Газпромнефть» в России Олег Кузьменков.