В девяти поликлиниках Екатеринбурга у сотрудников регистратуры появились бейджи с функцией записи разговоров с пациентами. Как пояснила замгубернатора – глава минздрава области Татьяна Савинова, это должно помочь в борьбе с хамством при общении с пациентами.
«Аудиозапись всего того, что говорит регистратор и пациент. Слова преобразуются в текст, с помощью ИИ расшифровываются. Есть слова и фразы запретные. У нас нет слова “нет” — если талона нет, должны найти решение, этим сейчас занимаемся в регистратурах. Больше всего замечаний сейчас в Екатеринбурге», — сказала министр в эфире программы «Открытый диалог» на ОТВ.
По ее словам, аудиобейджи внедряют в рамках проекта «Перезагрузка». На основе полученных данных будут разработаны алгоритмы для разрешения конфликтов. Савинова подчеркнула, что цель проекта — не искать виноватых среди сотрудников медучреждений, а совершенствовать качество общения с пациентами.
«Задача не наказать, а разобрать типичные конфликтные ситуации и в девяти поликлиниках разработать алгоритм решения для всех остальных. Внутреннее рейтингование будет в учреждениях. Станет понятно, что мы делаем не так», — отметила Татьяна Савинова.
Российских медиков оденут в форму шести цветов 9 марта в 15:29
