Поговорили с профессиональным риелтором Александром Стенякиным о предубеждениях в отношении риелторов, социальной миссии профессии, конкуренции со стороны ИИ, а также о том, как история Ларисы Долины повлияла на востребованность агентов. В интервью ЕАН эксперт рассказал о своих самых трогательных сделках, каналах привлечения клиентов, состоянии рынка недвижимости Екатеринбурга и дал советы тем, кому актуально приобретение жилья.
— Александр, расскажите, когда и как вы пришли в профессию?
— Я работаю риелтором уже 5 лет. До этого занимался продажами, но после того, как провел несколько сделок с недвижимостью для себя и членов своей семьи, понял, что эта тема мне интересна. Меня привлекло отсутствие «потолка» в зарплате и достаточно простой на тот момент вход в профессию.
Начинал я в классическом агентстве недвижимости с четкой иерархией: с наставниками, руководителями, делением комиссии. Затем открыл свое ИП и сейчас работаю при поддержке сообщества «ДомосКлаб» — по сути, это коворкинг для риелторов, где можно обмениваться опытом с коллегами, использовать разные сервисы — юридические, рекламные и так далее.
Когда я провел несколько первых сделок, я понял, что профессия риелтора действительно важна: мы помогаем людям решить вопросы жилья, которые являются одними из самых важных в жизни.
— А свою первую сделку помните?
— Конечно. Тогда я собрал флеш-рояль, если так можно выразиться. Стояла задача по продаже квартиры с нюансами, связанными с наследством и опекой, и приобретению загородного дома. Несмотря на то, что я уже прошел обучение в Уральской палате недвижимости, реального опыта не хватало. Порой люди задают тебе вопросы и сразу же ждут ответа, а мне на тот момент нужно было время, чтобы найти информацию. Кроме того, у меня еще даже не было машины, чтобы съездить посмотреть дом, — приходилось выкручиваться, просить о помощи друзей. Тем не менее, если прошлый риелтор не мог продать эту квартиру полгода, я уложился в две недели.
В тот момент я понял, что главное — это быть хорошим человеком и искренне стараться помочь людям.
С первыми клиентами у нас остались хорошие отношения, потом я много раз работал с их родственниками и друзьями, и до сих пор ко мне приходят люди по рекомендации этой семьи. Я очень благодарен моим клиентам, что они доверили мне, на тот момент неопытному специалисту, такую сложную сделку, и рад, что у нас все получилось.
— А какая сделка за вашу карьеру вам запомнилась больше всего?
— Наверное, это была сделка, в рамках которой я сумел помочь людям решить серьезную финансовую проблему. Ситуация была следующая: в ипотечной «двушке» жила семья — двое взрослых и двое детей-школьников. Родители — обычные люди со средней зарплатой и очень большой долговой нагрузкой: у них был не только большой платеж по ипотеке, которую они взяли под достаточно высокую ставку, но и другие кредиты. В общей сложности им нужно было отдавать порядка 150 тыс. рублей в месяц. Для семьи это было непосильной ношей, они пытались перекрывать один кредит другим.
Вот что мы сделали: продали их «двушку», закрыли все кредиты, включая старую ипотеку, и оформили новый жилищный заем на трехкомнатную квартиру по программе «Семейная ипотека». Платеж составил 35 000 рублей в месяц.
Люди не только переехали в жилье большей площади, но еще и избавились от непосильных платежей. Да, новая квартира находилась не в том месте, где они жили раньше, но тоже в хорошей локации и в современном доме.
— Получается, что у риелтора есть и социальная миссия.
— Конечно. Для меня это история в первую очередь про людей, а не про сделки. Мы помогаем человеку пройти важный жизненный этап — выбрать жилье, где он будет жить, строить семью, чувствовать себя в безопасности. Риелтор сегодня — это проводник и защита: от ошибок, лишнего стресса, недобросовестных игроков на рынке.
Наша задача — продолжать менять отношение к профессии. Нужно делать так, чтобы риелтор ассоциировался с доверием, реальной пользой, формировать сильное и осознанное сообщество профессионалов.
— Какими качествами, на ваш взгляд, должен обладать современный риелтор?
— В первую очередь — открытостью, честностью, искренностью, эмпатичностью, желанием менять жизни своих клиентов к лучшему. Наша работа тесно связана с людьми, а они легко считывают фальшь, поэтому невозможно быть успешным риелтором и не быть при этом хорошим человеком. Наша профессия — это все-таки про доверие.
Важно быть активным, стремиться постоянно обучаться новому, держать руку на пульсе рынка. Не нужно бояться брать сложные сделки — они позволяют нарабатывать опыт. Если специалист обладает качествами, которые я назвал, то клиенты остаются довольными и рекомендуют его другим людям. Соответственно, растет и доход.
— Какие каналы и инструменты вы используете сегодня для привлечения клиентов?
— В 70% случаев люди приходят ко мне по рекомендации от моих предыдущих клиентов либо узнают обо мне из соцсетей, от знакомых. Когда я только начинал работу, то практиковал и «холодные» обзвоны, и расклейку объявлений на подъездах.
Кстати, именно по такому уличному объявлению ко мне пришли клиенты, которые совершили сделку с самым высоким чеком в моей карьере.
Сейчас появились новые эффективные инструменты. Так, вторым по значимости каналом привлечения после рекомендаций являются лиды от «Авито Недвижимости» в рамках программы «Комфортная сделка» (лиды — это потенциальные клиенты, проявляющие интерес к товарам или услугам через звонки, сообщения в чатах, заявки на обратный звонок или запросы цены — прим. ЕАН).
Я очень благодарен, что такая популярная и крупная площадка выбрала именно меня своим партнером. Это значит, что я своими профессиональными качествами показал, что достоин им являться. Суть программы «Комфортная сделка» в том, что пользователи обращаются с конкретной задачей — продажей, покупкой, обменом и так далее. «Авито Недвижимость» предлагает их заявки профессиональным риелторам, в число которых вошел и я. Далее мы взаимодействуем с клиентом, совершаем необходимую сделку, я получаю плату за свои услуги и выплачиваю с нее комиссию сервису.
Важно, что «Авито» очень дорожит своей репутацией, поэтому подбирает в партнеры только проверенных агентов. А я, в свою очередь, дорожу своей репутацией и уверен, что за мою работу компании не будет стыдно.
Еще один хороший сервис «Авито Недвижимости», который я сейчас использую, — это «Новостройки для агентов». Он запустился недавно, и там собрана вся информация о строящихся объектах ключевых девелоперов Екатеринбурга, в том числе презентации жилых комплексов. Этой информацией мы делимся с клиентами, которые ищут жилье в новостройке. Первичный рынок устроен так, что за приведенных клиентов застройщики, как правило, платят комиссию агентам. В данном случае они выплачивают ее «Авито Недвижимости», а компания в свою очередь направляет нам определенный процент.
Оба сервиса, о которых я рассказал, достаточно новые, но уже показали хорошую эффективность. Доказательство этому — мой результат за декабрь 2025 года: 16 сделок купли-продажи и семь сданных в аренду квартир. Для одного месяца это отличный результат.
— А используете ли вы искусственный интеллект в работе и верите ли, что он в обозримом будущем сможет полностью заменить риелторов?
— Я не верю, что ИИ полностью нас заменит. Когда только пришел в отрасль, мой наставник неоднократно повторял: «Человеку нужен человек». Это и есть основа профессии риелтора.
Кому-то из клиентов нужен человек-«решала», который готов преодолевать все преграды на пути к цели, кому-то – просто человеческий совет, кому-то – психолог. Но абсолютно всем нужен профессионал, который готов работать 24/7, знает простой путь решения задачи и готов мотивированно действовать в интересах клиентах.
Конечно, если бы я в современной реальности не использовал искусственный интеллект, я не был бы в топе риелторов Екатеринбурга. Без ИИ уже никуда в нашей жизни, он помогает быстрее выполнять определенные задачи, более точно подбирать варианты недвижимости под потребности клиента. Лично мне, например, ИИ помогает писать тексты, посты в соцсетях, объявления и даже сочинять песни, которые я могу посвятить той или иной квартире или дому. С его помощью легко создать дизайн помещения, чтобы помочь клиенту определиться, как можно обустроить новое жилье. Думаю, что, конечно, осваивать «умные» технологии можно и нужно — с ними мы можем быстрее выполнять задачи, а может, когда-нибудь они позволят выкроить себе еще и время на отдых, а то и даже на отпуск (смеется).
— Александр, в последнее время мы наблюдали рост ставок по рыночной ипотеке, подорожание жилья. Вы, как риелтор, как оцениваете положение дел на рынке недвижимости Екатеринбурга?
— Мы живем в одном из самых крупных мегаполисов России, где абсолютно всегда происходят сделки с недвижимостью, и текущий момент не исключение. Рынок — живой, в какие-то периоды он более активный, в какие-то — менее. Я смотрю через призму свой загруженности, через количество сделок, и хочу сказать, что за те пять лет, которые я в профессии, наблюдается постоянный рост.
Что касается последних тенденций, то мы видим снижение популярности студий — люди выбирают жилье побольше. Самые востребованные — это «евродвушки», то есть квартиры с просторной кухней-гостиной и отдельной спальней, площадью примерно 40 кв. м. Их выбирают на одного-двух человек. Семьи с одним ребенком отдают предпочтение «евротрешкам». Те, у кого двое детей, предпочитают квартиры с тремя спальнями и кухней-гостиной.
По-прежнему семьи с детьми стараются воспользоваться льготной ипотекой, условия по которой в этом году поменялись, но тем не менее она сохранилась. Что касается рыночной ипотеки, то, пожалуй, люди уже привыкли к высоким ставкам. Как правило, ипотекой пользуются, если на квартиру не хватает 1-2 млн рублей, а потом досрочно гасят – за год-два.
В топе параметров, по которым люди выбирают жилье сегодня, — это транспортная доступность и безопасность. Новости прошлого года, в частности, история с квартирой Ларисы Долиной, всем нам дали жару. Выросло число обращений к профессиональным риелторам, появился спрос на страховые продукты, люди начали интересоваться гарантиями безопасности сделок от банков и иных платформ. Крупные компании, такие, как «Авито», обеспечивают безопасность клиентов, поэтому и становятся все востребованнее у россиян.
Сделок с новостройками по-прежнему много, и это неудивительно: в Екатеринбурге сегодня реализуется более 200 новых проектов. Но и «вторичку» со счетов покупатели списывать не спешат — это готовое жилье, куда можно заехать, сделать косметический ремонт и спокойно жить.
А вот рынок аренды просел — появилось слишком много квартир, в которые люди ранее инвестировали, а сейчас достроили и сдают. Конкуренция становится выше, и, соответственно, арендодатели вынуждены снижать цены. Кстати, с целью инвестирования жилье покупают уже реже.
— А какие квартиры предпочитают инвесторы нашего времени?
— Наверное, квартиры уникальных планировок, каких в городе мало. Также востребовано жилье в центре города, оно никогда не просядет в цене. Людей интересуют и проекты комплексного развития территории, где сносят старые дома и строят новые ЖК, — в Екатеринбурге пока таких не очень много, но интерес к ним есть. Пользуются спросом и новые комплексы в развивающихся районах — квартиры в них предпочитают приобретать на самом старте продаж.
Впрочем, схема «купил дешевле на котловане, продал при сдаче дома» глобально умерла. Сейчас так делают немногие. Люди вкладываются в жилье, чтобы сохранить свои деньги, а не с целью заработать. Та же сдача в аренду — это, по сути, и есть сохранение капитала.
Многим риелторам, которые входили на рынок в период начала льготной и семейной ипотеки, сейчас непросто. Тогда они называли себя специалистами по инвестициям, потому что все новостройки росли в цене: купили тут, перепродали там и так далее. Сейчас такого нет, и многим непрофессионалам просто пришлось уйти с рынка, а те из них, кто остался, были вынуждены учить «матчасть» по вторичному жилью и другим направлениям.
Нужно понимать, что в основном сегодня люди покупают квартиры для того, чтобы улучшить свои жилищные условия, а не для того, чтобы заработать.
— Александр, чего вы ожидаете от текущего 2026 года и какие рекомендации можете дать тем, кто собирается в ближайшее время продавать или покупать жилье?
— Я думаю, что 2026 год будет достаточно спокойным. Люди продолжат решать свои актуальные бытовые ситуации — переезжать из меньшего в большее жилье, выбирать квартиры в новых домах, приобретать недвижимость детям. И это правильно: если вопрос назрел, не нужно откладывать его решение в долгий ящик.
Вряд ли в этом году стоит ожидать колоссального снижения ключевой ставки, а за ней и уменьшения ставок по рыночной ипотеке. А тем, кто все-таки этого ждет, нужно понимать, что, когда ставки существенно опустятся — в следующем году или через несколько лет, — жилье подорожает. Так бывает всегда, когда начинает реализовываться отложенный спрос, и это нужно учитывать.
В текущей ситуации мои рекомендации банальны: продавцам не стоит переоценивать свои объекты, а покупателям нужно выбирать недвижимость согласно своим возможностям. Люди всегда хотят продать подороже, купить подешевле и получше, но я советую реально оценивать ситуацию. И, конечно, обращайтесь к профессионалам — они облегчат путь к безопасной сделке и помогут достичь скорого желаемого результата, сэкономив при этом бюджет, нервы и самое дорогое — время.
Лариса Долина через суд потребовала с курьеров мошенников всю сумму за проданную квартиру16 марта в 14:53
