Российские банки активно осваивают нишу персональных тревел-ассистентов, предлагая своим клиентам покупку туров, бронь отелей и авиабилетов прямо в банковских приложениях. Так, ВТБ объявил о готовящемся запуске генеративного ИИ-агента, который возьмет на себя подбор подходящих вариантов отпуска для клиента. Об этом на ПМЭФ-2026 рассказала первый заместитель президента – председателя правления банка Ольга Скоробогатова.
Новый сервис, который станет доступен и для клиентов «Почта банка», анализирует транзакции, историю покупок и предпочтения россиян, чтобы в нужный момент предложить персонализированный вариант поездки. Система способна не только отвечать на запросы в чате, но и проактивно напоминать о приближении сезона отпусков, подбирая билеты по низкой цене или тур со специальным кешбэком от партнеров. По сути, клиент получает цифрового консьержа, который совмещает функции финансового советника и туроператора.
Выход банков в тревел закономерен. По данным Ассоциации туроператоров России, в 2025 году 73% путешественников внутри страны и 60% за рубежом бронировали жилье самостоятельно через онлайн-платформы. Объем рынка онлайн-тревел превысил 1,2 трлн рублей.
При этом исследования НАФИ показывают, что 41% граждан заинтересован в ИИ-помощниках для планирования поездок, однако пользуются ими лишь 12%. Основной барьер — недоверие к автоматическому подбору и отсутствие интеграции с реальными финансами.
Эксперты указывают, что банки обладают ключевым преимуществом — транзакционными данными, которые позволяют видеть реальное поведение клиента. В отличие от поисковых агрегаторов банк знает, сколько человек обычно тратит на отель, когда покупает билеты и какой уровень сервиса предпочитает. Генеративный ИИ превращает эти данные в выгодное и своевременное предложение, снижая когнитивную нагрузку на пользователя.
Вместе с тем аналитики считают, что работа банковского ИИ-агента будет качественной, поскольку на кону стоит доверие к сервису и организации. Поэтому в ВТБ заявили, что сервис делает акцент на «деликатные» подсказки, оставляя финальное решение за человеком. Кейс банка отражает общий тренд трансформации банковских приложений в проактивных лайфстайл-ассистентов. Путешествия стали первой массовой категорией, где эта модель обещает быстрый возврат инвестиций за счет роста комиссионных доходов и клиентской лояльности.
Россиянам назвали самые бюджетные страны для пляжного отдыха в июнеВчера в 14:45
