В Свердловской области почти на сутки сократилось среднее время ожидания приема участкового врача-терапевта - с 2,65 до 1,6 дня. Теперь попасть на прием к специалисту можно практически в день записи, заявили в министерстве здравоохранения Свердловской области. Корреспонденты ЕАН проверили, как изменилась запись к врачу после перезагрузки системы медпомощи в области.
Как пояснили в областном минздраве, для улучшения качества медобслуживания по инициативе замгубернатора – главы министерства Татьяны Савиновой в области запустили проект «Поликлиника. Перезагрузка». Его синхронизировали с продолжающейся цифровизацией здравоохранения. В результате, как отметили в ведомстве, жителям региона стала доступна запись к врачу в любом филиале больницы, к которой они прикреплены, в подходящее для них время. Для сравнения: до запуска программы пациент мог записаться только к конкретному специалисту. При этом на ближайшие 14 дней или даже на неделю свободных слотов могло и не быть.
«Мы стандартизировали и упорядочили ведение графика специалистов. Например, количество слотов, куда можно записаться самим пациентам, а где может записать только врач. Если раньше в некоторых поликлиниках было ожидание записи от трех до семи дней, то теперь один – два дня», – рассказал ЕАН профильный замминистра Евгений Кустов.
Главная работа проведена в первичном звене. Пациенты помнят, что прежде возникали трудности с вызовом участкового врача. Для того, чтобы у терапевтов было больше времени на пациентов, с них сняли часть бумажной работы. Минздрав Свердловской области внедрил в систему кабинеты для выписок, справок и других процедур. Теперь пациентам не приходится стоять в очереди за справкой и отнимать время врача. У терапевтов, в свою очередь, есть больше времени для пациентов и вызовов.
Насколько повысилась доступность участковых терапевтов после перезагрузки системы, и решили проверить корреспонденты ЕАН. По алгоритму начинаем с портала «Госуслуги». Здесь предлагается запись на две недели вперед. Но попасть на прием можно уже в день записи, выбрав удобное время посещения.
Один из журналистов агентства записывался к участковому терапевту в поликлинику №1 ЦГКБ №6. Запись к нужному специалисту заняла у него всего пару минут, без долгого ожидания и очередей в регистратуру.
«Через электронную запись выбирается специалист и удобная дата для посещения. В назначенный срок прием терапевта ведется по времени – теперь не надо приходить на прием за час, чтобы занять место в очереди», – рассказал сотрудник издания.
Иная ситуация с записью на прием к узкопрофильным специалистам. К некоторым из них можно записаться самому в течение 14 дней (гинеколог, хирург, офтальмолог, отоларинголог, психиатр, стоматолог).
К таким специалистам, как эндокринолог, гастроэнтеролог и пульмонолог, сразу записаться не получится – только через участкового терапевта. Таковы требования, установленные Минздравом РФ. Но это не значит, что приема у отдельных узких специалистов придется ждать месяцами. Сроки ожидания ощутимо сократились благодаря повышению доступности терапевтов за счет снятия с них нагрузки. Сыграл свою роль и контроль со стороны областного минздрава за записью к узким специалистам со стороны участковых.
Как отметил замглавы ведомства Евгений Кустов, свердловский минздрав ежедневно мониторит ситуацию с доступностью записи, составляя «тепловые карты» в разрезе каждой поликлиники и применяя другие технологии, позволяющие оценить доступность медпомощи.
«У нас есть не просто «тепловые карты», а мы разработали алгоритм, в котором каждая территория оценивается исходя из двух критериев. Первый – это как организовано и сформировано расписание на запись к тому или иному врачу.
Второй показатель – количество обращений граждан на доступность и возможность записаться в электронном виде. Два этих блока суммируются, и выставляется средний показатель доступности по каждой медицинской организации», – заключил Кустов.
Отдельное внимание в минздраве уделили борьбе с так называемыми «мертвыми душами», о которых ЕАН рассказал главврач крупной больницы, пожелавший остаться анонимным. «Мертвые души» возникали, когда врачи специально записывали на повторный прием пациентов, заведомо зная, что те не придут. Это не уникальная для Свердловской области ситуация, а практически повсеместная в России. Не все врачи так делали, но такие явления «съедали» ощутимую часть слотов для записи на прием.
До запуска нового проекта ловить «мертвые души» было сложно - это отнимало важные ресурсы для медучреждений. Для проверки открытости расписания свердловский минздрав запустил специализированные боты, которые имитируют запись пациентов, не занимая слоты в конечном итоге. Чат-боты анализируют расписание врачей на корректность составления. В пилотном режиме тестируется программа, когда система сама предлагает врачу, какого пациента к какому специалисту и на какое время можно записать, отметил Евгений Кустов.
Результаты проекта оценили и сами пациенты. Удовлетворенность населения доступностью медицинского обслуживания выросла на 5%. Эти данные сформированы на основе результатов дашборда по работе с обращениями граждан через портал обратной связи. Эта система также была предусмотрена новым проектом минздрава Свердловской области.
«"Поликлиника 2.0" — это, прежде всего, про уважение ко времени и здоровью каждого пациента. Мы уходим от бумажных отчётов и оценок "по итогам квартала" к живому управлению: сегодня любое отклонение в работе поликлиники мы видим сразу и реагируем точечно. Результат уже виден в цифрах — время ожидания приёма терапевта сократилось почти на сутки, а удовлетворенность жителей ответами на обращения выросла на 5%. Но для нас это только начало. Наша задача — сделать так, чтобы каждый житель Свердловской области получал медицинскую помощь быстро, качественно и без лишних препятствий», — отметила Татьяна Савинова на вчерашнем совещании, посвященном первым результатам проекта.
ЕАН писал, что отдаленные территории Свердловской области стали получать высококачественную медицинскую помощь. После объединения больниц в свердловскую глубинку стали приезжать специалисты из Екатеринбурга, которые ведут прием пациентов, проводят сложные операции.
Свердловский министр представила на федеральном уровне концепцию здорового долголетия24 июня в 17:30
