Свердловский областной суд взыскал с «Аэрофлота» и аэропорта Кольцово 600 тыс. рублей в пользу жителя Екатеринбурга с инвалидностью II группы, которому пришлось почти час ждать посадки. Об этом сообщает пресс-служба суда.
В апреле 2025 года мужчина приобрел билет на рейс Екатеринбург — Москва. При оформлении электронного билета он указал, что нуждается в специальном сопровождении и помощи в аэропорту и на борту. «Аэрофлот» подтвердил заявку, а информацию о пассажире передал в службу организации пассажирских перевозок Кольцово.
Однако в день вылета согласованную услугу парковки пассажиру не предоставили. На привокзальной площади он также не смог получить необходимую помощь и более 45 минут провел под дождем при температуре около +4 градусов. В итоге мужчина промок и замерз, после чего сотрудники аэропорта доставили его к терминалу на кресле-коляске.
С посадкой на борт также возникли проблемы. По словам пассажира, необходимого сопровождения ему не оказали: внимание сотрудники аэропорта уделили только после того, как завершили посадку остальных пассажиров, лишь после его личной просьбы.
После перелета мужчина обратился с жалобой в управление воздушного транспорта аэропорта Кольцово, однако ее оставили без удовлетворения. Тогда он подал иск к АО «Управляющая компания «Аэропорты регионов», АО «Аэропорт Кольцово» и ПАО «Аэрофлот».
Октябрьский районный суд Екатеринбурга первоначально удовлетворил требования частично и взыскал с «Аэрофлота» 150 тыс. рублей компенсации морального вреда и 75 тыс. рублей штрафа. Авиакомпания обжаловала решение, заявив, что не отвечает за качество наземного обслуживания, а обязанности по сопровождению пассажиров с ограниченными возможностями выполняет аэропорт.
Свердловский областной суд с этим не согласился. Апелляционная инстанция установила, что «Аэрофлот» подтвердил необходимость специального обслуживания, но не проконтролировал его надлежащее оказание. При этом Кольцово не обеспечило своевременную и качественную помощь пассажиру, предусмотренную соглашением о наземном обслуживании между аэропортом и авиакомпанией.
Суд также отметил, что ответчики не доказали, что приняли все необходимые меры для обеспечения комфорта и безопасности пассажира.
В результате областной суд отменил решение районного суда и принял новое. С «Аэрофлота» и «Аэропорта Кольцово» солидарно взыскали 400 тыс. рублей компенсации морального вреда и 200 тыс. рублей штрафа. При определении размера компенсации суд учел состояние здоровья пассажира, индивидуальные особенности, а также степень причиненных ему физических и нравственных страданий.
В екатеринбургском аэропорту меняют схему входа и выхода пассажиров20 августа в 11:33
