Жительница Екатеринбурга пожаловалась на сложности при получении паспортов через «Госуслуги». Записаться на прием онлайн после подачи заявления не получается, а без записи прием длится только полтора часа и проходит раз в неделю при длинных очередях, рассказала ЕАН Ольга.
Горожанка решила получить паспорт для сына в связи с 14-летием подростка. Она написала заявление на «Госуслугах», которое было принято к рассмотрению. Далее нужно было записаться на прием онлайн, однако сделать это не получилось.
«С 18 августа, заходя в разное время, мы видели надпись: «нет свободного времени для записи». Два раза мы видели свободное время, но не успевали нажать на заветные кнопки, чтобы хоть в какой-то день попасть на прием», — сетует Ольга.
В итоге вместе с сыном женщина отправилась в ОВМ ОП №12 УМВД России по Екатеринбургу – там ведется прием без записи по вторникам с 11:00 до 12:30. На месте она обнаружила огромную очередь из тех, кто тоже не сумел записаться онлайн.
«Приехали мы в 10:00, чтобы точно занять очередь и успеть в школу. Там нас ждал уже полный этаж таких же, как мы... Конечно же, они и половины принять не успели. И у всех одинаковая проблема: не могут записаться, а многие уже не первый вторник пытаются попасть.
Цитирую местных работников: «Надо было раньше приезжать и очередь занимать (те, кто успел попасть в кабинет, занимали очередь в 07:00)»; «А вы вообще головой думали, когда через «Госуслуги» заявление отправляли, вам вообще пошли навстречу и целых полтора часа живой очереди выделили». Такие заявления нас, мягко говоря, удивили», — возмущается Ольга.
Проще было бы получить паспорт через МФЦ, однако о проблемах с онлайн-записью никто не подозревал. Теперь, чтобы обратиться в центр, нужно сначала отозвать ранее поданное заявление, но сделать это можно только лично. «Нужно отменить заявление на ГУ МВД и идти в МФЦ. На сайте МВД заявление самому отменить нельзя, нужно ехать в ведомство МВД и сидеть в этой живой очереди. Замкнутый круг», — резюмирует екатеринбурженка.
В Минцифры ЕАН пояснили, что вопросов к сайту «Госуслуги» в данном случае быть не может, так как портал является посредником между гражданином и ведомством. Он дает техническую возможность создать и отправить заявление, записаться на прием, но организацией приема граждан, формированием расписания и обработкой заявлений занимаются ведомства.
«Вопрос организации предварительной записи на прием, настройки тайм-слотов, электронного расписания и возможности выбора подразделения находится в компетенции ведомства, непосредственно предоставляющего услугу. На «Госуслугах» отображается расписание, которое передается информационной системой МВД России», — говорится в ответе.
В Минцифры добавили, что ведомство на постоянной основе предоставляет МВД информацию о качестве предоставления услуги, чтобы подобных ситуаций становилось меньше. «Обращаем внимание, что предварительная запись на прием также осуществляется посредством телефонной связи либо при личном обращении заявителя в подразделение по вопросам миграции», — напомнили в министерстве.
Ольга уже обратилась с заявлением в полицию и собирается написать в прокуратуру. ЕАН запросил комментарий в УМВД по Екатеринбургу.
После публикации ЕАН в ГАИ Екатеринбурга изменили часы работы отделов регистрации авто20 января в 14:00
