В Екатеринбурге пользователи «Планеты» пожаловались на увеличение сроков ремонта домашнего интернета. Если ранее технический специалист приходил на адрес буквально на следующий день, в худшем случае - через день, то сейчас ожидание составляет 5-10 дней. Об этом ЕАН сообщили читатели.
«Всегда любила и подключала на разных адресах Планету, так как никогда не было проблем с ними, всегда очень быстро устраняли любые неисправности. На прошлой неделе возникли проблемы с роутером, оставила заявку. Только сегодня, на седьмой день пришел сотрудник, сказал, что маршрутизатор на замену. Позвонила снова менеджеру, и вновь сказали, что ожидание специалиста составляет до 10 рабочих дней. Гарантии, что починят быстрее, не дают. Менеджер объяснила, что регламент компании изменили из-за всплеска заявок на новые подключения», - рассказала пользователь.
На сайте компании, действительно, размещен новый регламент. Его приняли 1 октября. Согласно документы, неполадки на стороне провайдера специалисты устраняют до 3 рабочих дней с момента получения заявки. А вот время устранения поломок на стороне пользователя не называется. Уточняется только, что оно проходит за счет средств пользователя.
Напомним, в 2020 году группа компаний «Ростелеком» купила 100% компании «Созвездие Н» (в нее входил провайдер «Планета»). В Группе отметили, что номера пользовательских счетов и личные кабинеты абонентов «Планеты» будут сохранены. Сумма сделки составила 1 млрд 755 млн рублей.
Ранее и другие компании сообщали о резком увеличении спроса на домашний интернет. Не исключено, что это связано с отключениями мобильного интернета, которые происходят из-за введения режима опасности БПЛА.
Свердловчане активно подключаются к домашнему интернету 4 июня в 12:46
