Житель Екатеринбурга пожаловался президенту РФ Владимиру Путину на «катастрофическое состояние в сфере оказания первой неотложной медицинской помощи в городе». Копия документа имеется в распоряжении ЕАН. Мужчина начал обращаться во все инстанции после того, как не смог вызвать врача к трехлетнему ребенку, – подробности в нашем материале.
«Мы вызвали врача ребенку, который заболел и лежал с температурой. Врач не пришел. И никакой информации о том, когда он придет, нам не дали. Мы вынуждены лечиться самостоятельно, народными средствами, так сказать. Мой вывод: надежды на то, что нам будет оказана скорая медицинская помощь, когда нам станет плохо со здоровьем, нет никакой. Даже в тяжелые 90-е такого не было. Система скорой медицинской помощи развалена полностью, работать и на вызовы больных людей выезжать некому», - констатирует екатеринбуржец.
Температура у мальчика поднялась 8 сентября, начались сильный насморк и кашель. На следующий день, поскольку состояние ребенка не улучшалось, родители с утра начали дозваниваться в колл-центр Детской горбольницы № 8, чтобы вызвать врача на дом. Дозвониться не удавалось в течение получаса. В конце концов, в больнице взяли трубку и приняли вызов. В течение дня врач не пришел. Вечером родители вновь обратились в клинику, где им пообещали, что доктор все-таки будет. Но визита так и не случилось. Почему врач не пришел, никто объяснить не потрудился.
Попасть на прием в больницу тоже не удалось из-за большой очереди – талоны были только на 18 сентября. А 13 сентября у мальчика возникли осложнения – заболели уши. Семья обратилась в коммерческую клинику, где ребенку поставили диагноз - острый отит обеих барабанных перепонок, острый назофарингит.
Екатеринбуржец указывает, что в этой ситуации было нарушено право ребенка на получение медицинской помощи в приоритетном порядке.
«А также фактически моему ребенку было отказано в оказании безотлагательной и бесплатной медицинской помощи», - заявляет отец.
Кроме того, он обращает внимание главы государства на проблемы с доступностью скорой помощи.
«Можно сказать, что Ваши майские указы исполняются с точностью до наоборот. Оптимизация в этом направлении привела к тому, что скорая помощь на вызов приезжает в период от 40 минут до двух часов. Например, когда у ребенка подскочила температура выше 40 градусов и не снижалась, мы вызвали скорую, которая приехала только через 40 минут. Моя мать вызывала скорую своему мужу, когда у него давление было выше 200, скорая приехала через два часа», - обращается екатеринбуржец к президенту.
Обращение «спустили» по инстанциям в областной Росздравнадзор и свердловский минздрав. Заявлял екатеринбуржец и в региональную прокуратуру, откуда обращение также переслали – в горздрав.
Горздрав в итоге прислал ответ. Оказалось, что первый вызов к ребенку просто не передали из колл-центра выездной бригаде неотложки. При повторном обращении администратор также не связался с бригадой, чтобы узнать информацию об обслуживании вызова. В свою очередь, фельдшер выездной бригады по окончании смены обнаружил необслуженный вызов, но не стал сдавать информацию завотделением неотложной помощи.
В больнице сложившуюся ситуацию объясняют «напряженностью в работе персонала колл-центра и отделения неотложной помощи из-за резкого наплыва пациентов с ОРВИ» – их число в тот день увеличилось вдвое.
В горздраве отчитались, что с персоналом колл-центра и фельдшерами провели обучение, усилили контроль за обслуживанием вызовов, а также пообещали наказать фельдшера и администратора колл-центра, не разобравшихся в ситуации с невыездом медиков к больному ребенку.
В документе отмечается, что семью с ребенком приглашали на осмотр к завотделением поликлиники, однако мальчика на прием не привели.
В России могут ввести ответственность за ложный вызов скорой помощи 9 сентября 2019 в 15:23«Мы отвергли предложение прийти на прием, так как оно поступило только после письма президенту РФ, на тот момент ребенок уже выздоровел. Вообще я считаю, что увеличение числа вызовов не оправдание. Это халатность. И так во всем. Можно сдохнуть, а к тебе никто не приедет, так как твой вызов просто забудут передать в бригаду», - заключает горожанин.
Ольга Лобовикова
Фото: pixabay.com
