Энергетики Екатеринбурга составили рейтинг жалоб потребителей
Екатеринбург. Специалисты ООО «Комплексный расчетный центр» составили своеобразный рейтинг жалоб потребителей, сообщили агентству ЕАН в пресс-службе ООО «КЭСК-Мультиэнергетика».
Чаще всего абоненты приходят на участки КРЦ, чтобы получить дубликат счета на оплату энергоресурсов (например, в мае - это 25 процентов всех обращений, в октябре эта цифра снизилась до 20,5 процента). К сожалению, несмотря на то, что каждый месяц контролеры Центра разносят квитанции всем абонентам, некоторые так и не получают платежный документ. Причины просты. Часто почтовые ящики подвергаются «налетам» малолетних вандалов, или же такового у абонента нет вовсе, особенно у владельцев частных домов.
Также довольно часто у потребителей возникают вопросы по сумме к оплате: в октябре эта цифра составила 21,7 процента всех обращений, в мае - 6 процентов. На участке сотрудники КРЦ объясняют абонентам, как производятся начисления, и в случае необходимости вносят корректировки - например, если абонент принес документы, подтверждающие наличие у него льготы, которая ранее не была заявлена. В последний месяц вопросов по начислению было больше обычного, это связано с передачей абонентов от КЭСК-Мультиэнергетики в Свердловэнергосбыт.
Довольно часто абоненты приходят на участок, чтобы уточнить долг, который имеется у них за энергоресурсы. Или, наоборот, получить справку, что такового не имеется: в мае эта цифра составила 14,8 процента всех обращений, в октябре - 11,8 процента. Кроме того, люди обращаются в КРЦ, чтобы зарегистрировать льготника, уточнить вопросы по льготному потреблению.
До сих пор 3-4 процента от всех обратившихся приходят на участок, чтобы узнать тариф на электроэнергию. И это несмотря на то, что год близится к концу, и действующий тариф на протяжении всего 2007 года оставался неизменным. К примеру, в апреле число желающих узнать действующий тариф составляло 6 процентов.
Кстати, часто техникам КРЦ приходится не только выполнять свои прямые обязанности - отвечать на вопросы абонентов, но и быть психологами. Ведь нередко потребитель, недовольный, скажем, изменениями в льготном законодательстве или неожиданно большой суммой в квитанции, старается выплеснуть все свои негативные эмоции на сотрудника Центра. Именно поэтому для работников КРЦ, которые непосредственно общаются с абонентами, постоянно проводят специализированные коммуникационные тренинги. Александра Подгорнова, Европейско-Азиатские новости.
...
Чаще всего абоненты приходят на участки КРЦ, чтобы получить дубликат счета на оплату энергоресурсов (например, в мае - это 25 процентов всех обращений, в октябре эта цифра снизилась до 20,5 процента). К сожалению, несмотря на то, что каждый месяц контролеры Центра разносят квитанции всем абонентам, некоторые так и не получают платежный документ. Причины просты. Часто почтовые ящики подвергаются «налетам» малолетних вандалов, или же такового у абонента нет вовсе, особенно у владельцев частных домов.
Также довольно часто у потребителей возникают вопросы по сумме к оплате: в октябре эта цифра составила 21,7 процента всех обращений, в мае - 6 процентов. На участке сотрудники КРЦ объясняют абонентам, как производятся начисления, и в случае необходимости вносят корректировки - например, если абонент принес документы, подтверждающие наличие у него льготы, которая ранее не была заявлена. В последний месяц вопросов по начислению было больше обычного, это связано с передачей абонентов от КЭСК-Мультиэнергетики в Свердловэнергосбыт.
Довольно часто абоненты приходят на участок, чтобы уточнить долг, который имеется у них за энергоресурсы. Или, наоборот, получить справку, что такового не имеется: в мае эта цифра составила 14,8 процента всех обращений, в октябре - 11,8 процента. Кроме того, люди обращаются в КРЦ, чтобы зарегистрировать льготника, уточнить вопросы по льготному потреблению.
До сих пор 3-4 процента от всех обратившихся приходят на участок, чтобы узнать тариф на электроэнергию. И это несмотря на то, что год близится к концу, и действующий тариф на протяжении всего 2007 года оставался неизменным. К примеру, в апреле число желающих узнать действующий тариф составляло 6 процентов.
Кстати, часто техникам КРЦ приходится не только выполнять свои прямые обязанности - отвечать на вопросы абонентов, но и быть психологами. Ведь нередко потребитель, недовольный, скажем, изменениями в льготном законодательстве или неожиданно большой суммой в квитанции, старается выплеснуть все свои негативные эмоции на сотрудника Центра. Именно поэтому для работников КРЦ, которые непосредственно общаются с абонентами, постоянно проводят специализированные коммуникационные тренинги. Александра Подгорнова, Европейско-Азиатские новости.
...
