«МегаФон» создал платформу Zephyr для управления программными роботами. Компания разработала платформу, которая автоматизирует рутинные задачи сотрудников, рассказали в пресс-службе оператора связи.
Теперь роботы могут формировать отчеты, собирать статистику, подписывать документы и анализировать рынок недвижимости. Это позволило отказаться от дорогостоящих внешних лицензий и сэкономить десятки миллионов рублей в год.
Zephyr выполняет задачи, которые раньше занимали много времени у людей. Например, робот может перенести данные между системами, создать документ или найти нужную информацию за несколько секунд.
«МегаФон» внедрил платформу в контактном центре, где робот обрабатывает около 7 тыс. запросов абонентов ежедневно, экономя до 3,5 тыс. рабочих часов в месяц.
С ростом числа роботов управление ими становится сложнее. Zephyr решает эту проблему, объединяя все процессы на одной платформе. Сотрудники могут запускать роботов через приложение: система сама подберет доступные программы и предложит актуальные версии. Раньше обновления распространялись вручную, что занимало больше времени.
Платформа также уведомляет о технических сбоях и передает данные для диагностики. Это позволяет команде устранять проблемы до обращения пользователей. Zephyr экономит средства на лицензиях, серверных ресурсах и доработке сторонних решений.
Сейчас разработчики изучают, как интегрировать роботов с ИИ-агентами. В таком сочетании искусственный интеллект будет анализировать задачи и предлагать решения, а робот — выполнять действия в корпоративных системах.
Минцифры готовит массовое внедрение ИИ для управления интернет-трафиком 6 июля в 14:34
