В России 95% арендодателей за последний год инвестировали в улучшение жилья, которое сдают посуточно. Средняя сумма инвестиций составила 135 тыс. рублей на один дом или квартиру. При этом треть хозяев потратили больше 200 тыс. рублей на объект. Об этом свидетельствуют результаты исследования «Авито Путешествий».
Чаще всего деньги идут на атрибуты уюта: текстиль, посуду и предметы интерьера, способные создать домашнюю атмосферу. При этом даже минимальные вложения не остаются незамеченными: после обновлений каждый второй хозяин видит эффект: рост потока гостей и позитивных отзывов. 63% арендодателей планируют вкладываться в качество жилья и в следующем году.
Аналитики отмечают, что арендодатели разделяют культуру гостеприимства и формальный сервис: половина опрошенных (50%) связывает сервис с гарантированными, оплаченными услугами, а гостеприимство — с тем, что делается сверх, по собственному желанию. И хотя формально это необязательная часть работы, хозяева почти единогласно (96%) уверены, что быть гостеприимным в бизнесе краткосрочной аренды необходимо. Обеспечивать гостей не только жильем, но и впечатлениями, считают важным 94% арендодателей, а 91% признают: гостеприимство напрямую влияет на бизнес-показатели.
«Культура регионов России многообразна, при этом все наши партнеры, от Калининграда до Камчатки, сходятся в том, что посуточный бизнес прежде всего про гостеприимство — без него никак. Это и возможность проявить себя как отличного хозяина, и правильная финансовая стратегия: арендодатели, которые ведут дела с душой и улучшают опыт гостей, как правило, обладают наибольшим потоком бронирований и стабильным доходом», — комментирует руководитель группы маркетинга «Авито Путешествий» Валерия Зима.
Всегда быть на связи и оперативно прийти на помощь — самый распространенный атрибут гостеприимства для хозяев посуточного жилья в России (так ответил 91% опрошенных). На втором месте - комфорт проживания (87%), на третьем - теплое общение без «отписок» (85%). Далее следуют готовность откликаться на потребности гостя, даже если не случилось форс-мажора и это не входит в прямые обязанности (69%), а также умение создать приятное впечатление при заезде (55%).
При этом каждый третий хозяин (32%) готов идти дальше базового гостеприимства: предугадывать желания гостя, предлагать особый сценарий отдыха или оставлять приветственный комплимент. Сейчас это практика наиболее увлеченных хозяев, однако такой подход задает ориентир, к которому стремится остальной рынок.
Наилучшим способом отблагодарить хозяина жилья за гостеприимство в два раза чаще называют положительный отзыв (67%), чем повторный заезд (37%), чаевые или памятный сувенир (по 4% и 2%). Хозяева ценят репутацию и слова благодарности выше материального комплимента. Гостеприимство они воспринимают как часть своей идентичности и сравнивают путешественников с личными гостями, а не просто временными жильцами на объекте, отмечают авторы исследования.
Лучших арендодателей российского рынка путешествий отметят новым знаком качества 6 июля в 16:20
