Мобильный ликбез: как обезопасить себя от непрошеных платных услуг

С проблемой непрошеной подписки на услуги в своем мобильном телефоне сталкивался практически каждый абонент. Самое обидное, когда про них становится известно после исчезновения с абонентского счета внушительной суммы денег. Кто и почему подключает эти продукты? Как выявить их до проведения оплаты и можно ли обезопасить себя от появления ненужных услуг? Об этом сегодняшний ликбез ЕАН.

Все операторы связи утверждают: платные опции без согласия абонента они не имеют права подключать. В качестве приятного бонуса могут быть предложены лишь бесплатные услуги в рамках пакетных продуктов. Часто к таким относятся SMS-уведомления о пропущенных звонках, переадресация вызова. Однако лучше перепроверить, являются ли указанные услуги конкретно у вашего оператора безвозмездными, ведь правила у всех разные.

Есть еще один вариант бесплатных сервисов – это тестовые услуги. Оператор может проявить инициативу и предложить подключение бесплатной услуги на короткий период. Стоит обратить внимание: эти продукты предоставляются даром только на время тест-драйва. Если вы дали согласие на такой вариант, то отключения услуги по окончании тестового периода может не произойти. С вас просто начнут взимать абонентскую плату. Момент неприятный, и лучший способ обезопасить себя от трат – внимательно читать уведомления от оператора. Честная компания всегда отправляет абоненту SMS с информацией о подключении, способе отключения услуги и времени окончания бесплатного периода.

Помимо операторов связи, услуги абоненту могут предоставлять контент-провайдеры. Именно их сервисы часто являются неприятным сюрпризом для пользователей мобильных устройств. Практически все услуги таких компаний – платные.
«Оператор только обеспечивает возможность доступа абонента к контенту через свою сеть, но сам не является владельцем контента или инициатором доступа», - поясняют в пресс-службе МТС-Урал.

Контент-провайдеры чаще всего предлагают абоненту различные подписки, благодаря которым за фиксированную плату предоставляется доступ к содержанию определенных сайтов.
«Подключить подписку можно, например, при выходе на сайт и клике на баннер. Порой посетители интернет-страниц не замечают или попросту не читают условия ее предоставления и обращаются к оператору с вопросом о списании средств с мобильного счета», - уточняет пресс-секретарь Уральского отделения компании «МегаФон» Светлана Емельянова.

Если вы опасаетесь платных услуг, то не стесняйтесь проверить лишний раз факт их подключения. При их наличии время будет играть против вас: чем дольше пользуетесь, тем больше придется заплатить.
Для начала перечитайте договор о предоставлении услуг. Быть может, вы не глядя поставили свою подпись под документом, в одном из пунктов которого было написано о подключении вам платного сервиса.
Помимо этого, выявить наличие нежелательных сервисов можно с помощью обращения в контакт-центр, советуют в пресс-службе компании «Мотив». У всех операторов связи, действующих в Свердловской области, есть бесплатные номера телефонов, начинающиеся на 8-800.
Если устного общения с сотрудником компании вам оказалось недостаточно, можно дойти до ближайшего офиса оператора связи и задать все вопросы работнику компании либо воспользоваться личным кабинетом в Интернете, советуют в пресс-службе уральского макрорегиона оператора Tele2. На сегодняшний день возможность просмотра своего профиля в Сети доступна абонентам всех операторов связи в Свердловской области. Как правило, личный кабинет является бесплатной услугой.

Если даже после всех перечисленных выше действий вы не поняли, за какие услуги с вашего номера списаны деньги, можете заказать через колл-центр, офис оператора связи или личный кабинет детализацию счета за определенный период. За эту услугу могут взиматься деньги, однако сумма обычно не превышает 10 рублей.

О наличии платных подписок контент-провайдеров абонентов также должны информировать операторы. Так, у МТС действует бесплатный сервис «Инфоконнект», платформа «Мои подписки» и сервис «Контроль расходов».

«Мотив» использует для информирования о стоимости услуг контент-провайдеров короткий номер 1110. Кроме того, у некоторых операторов связи есть сервисы, блокирующие доступ к развлекательным сервисам. Например, «МегаФон» предлагает абонентам сервис «Контентный счет».
Наличие ограничивающих доступ к контент-провайдерам и информирующих сервисов можно узнать в колл-центре, на сайте или в офисе вашего оператора связи.

Если вы не согласны с выставленным счетом, так как не подписывали никаких договоров и не давали своего согласия на подключение услуги, обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей. Такие организации есть во многих городах. Консультации по заполнению претензии и обоснованности ваших требований там должны предоставить бесплатно.
Кроме того, приемом обращений по работе операторов связи занимается профильная организация – региональное или федеральное управление Роскомнадзора. Отправить жалобу можно как в конверте, так и по электронной почте. Европейско-Азиатские Новости.