Пассажиры задержанного рейса египетской авиакомпании AlMasria из Екатеринбурга в Хургаду недовольны качеством оказываемых им услуг и отношением представителей туроператора. Туристы до сих пор не знают, когда они улетят в долгожданный отпуск.
«Изначально вылет был запланирован на 08:35 вчерашнего дня, 7 декабря. Регистрацию закрыли вовремя - в 07:50, хотя тогда уже было известно, что самолет из Египта направляется в Челябинск и в ближайшие часы вылета не будет. Примерно часов через пять выдали обед – ложку гречки и сосиску, а также водичку. В отель заселили только в 20:00. До этого долго распределяли людей по отелям: кого-то поселили в гостиницы в Кольцово, кого-то увезли в город. То есть с раннего утра и до вечера люди сидели в аэропорту, в том числе очень много семей с детьми», - рассказала ЕАН ожидающая рейс екатеринбурженка.
По ее словам, в гостинице «Азимут» ужина туристам не предложили. Все приобретали еду за свой счет. Утром дали завтрак – омлет и сосиску.
«Сказали, что обед будет в 15:00, хотя, по данным онлайн-табло, в это время мы должны были уже вылететь. Время переносится постоянно. Представительства авиакомпании в Екатеринбурге нет, связаться с ним мы не можем.
Звонили на горячую линию туроператора FUN & SUN , который организует туры на AlMasria, но там только транслируют время вылета с онлайн-табло, а затем ставят звонок в режим удержания вызова. Никакой информации о том, где сейчас находится наш самолет и вылетел ли он из Челябинска, нам не предоставляют», - отмечает собеседница агентства.
Женщина говорит, что туристы ощущают себя в заточении за собственные же деньги. «Если бы нам сказали, во сколько точно будет вылет, мы могли бы уехать домой и там подождать в комфортных условиях. К тому же мы не взяли с собой в отпуск теплых вещей, в которых можно было бы хотя бы выйти на улицу и сходить в кафе.
Просто так покинуть гостиницу мы не можем – если уедем и пропустим вылет, то с нас туроператор возьмет штраф 100% от стоимости тура. То есть мы потеряем все деньги за путевку. Намного человечнее было бы отменить рейс и вернуть людям деньги. У нас тур только до воскресенья, то есть уже почти двое суток отдыха мы потеряли», - говорит екатеринбурженка.
Представители туроператора сообщили туристам, что причина задержки – метеоусловия. Однако и вчера днем, и сегодня самолеты других авиакомпаний исправно вылетают как из Екатеринбурга, так и из Челябинска. Пассажиры строят свои догадки: по одной из версий, у пилотов египетской авиакомпании банально нет разрешения на полеты в условиях снега. «Возможно, они не знали, что на Урале пойдет снег. Но с другой стороны, они же знали, куда летят и в какое время года», - рассуждают пассажиры.
ЕАН писал, что изначально по погодным условиям самолет, на котором свердловчане должны были вчера улететь в Хургаду, приземлился в Челябинске. Туристы, летевшие из Египта домой этим рейсом, несколько часов провели в столице Южного Урала, после чего их отправили в Екатеринбург на автобусах. Несмотря на то, что уже с середины вчерашнего дня вылеты в плановом порядке осуществляются и из Екатеринбурга, и из Челябинска, борт за туристами, ожидающими вылета в Кольцово, до сих пор не прилетел. Время вылета на онлайн-табло постоянно переносят – сейчас это 16:00 сегодняшнего дня.
Одновременно AlMasria задерживает рейс в Шарм-эль-Шейх. Самолет должен был вылететь сегодня в 05:15, но, согласно данным онлайн-табло Кольцово, отложен до 20:15.
Незадолго до этого, 5 декабря, AlMasria по неизвестной причине вообще отменила рейс из Екатеринбурга в Шарм-эль-Шейх через Трабзон. А в минувшую пятницу туристы этого перевозчика на 12 часов застряли в Шарм-эль-Шейхе и не могли вылететь в Россию. Эту задержку перевозчик объяснил масштабным сбоем в программном обеспечении самолетов Airbus. «Европейское агентство авиационной безопасности в ночь на 28 ноября выпустило обязательный экстренный бюллетень о незамедлительной приостановке эксплуатации лайнеров A319, A320, A321 для переустановки программного обеспечения бортовых компьютеров», - цитирует «РИА Новости» ответ авиакомпании. Процедура обновления системы, по данным AlMasria, занимает около 24 часов.
Пассажиры задержанного рейса Екатеринбург - Хургада готовятся к бунту 8 декабря 2025 в 11:06
