Селлеры из Свердловской области, чьи товары официально сгорели при пожарах на складах Wildberries, обнаружили свою утрату на сторонних интернет-площадках. С таким случаем столкнулись предприниматель из Екатеринбурга и ее коллеги из других регионов. Запросы от продавцов Wildberries игнорирует. Историю предпринимательницы ЕАН передает на условиях анонимности, поскольку в условиях доминирующего положения Wildberries она рискует потерять доступ к каналам сбыта.
По словам собеседницы нашего издания, она хранила свой товар на нескольких складах маркетплейса, в том числе на объекте в Электростали (Московская область), который первым подвергся атаке украинских беспилотников 18 июля. Почти через два месяца — в начале сентября — предпринимательница получила выписку с инвентаризации, которую проводил Wildberries.
«Пришла детализация, что товара там моего больше нет. То есть он сгорел. И потом я нахожу карточки со своим товаром на AliExpress. Почему я уверена, что это мои товары, а не китайские копии? Потому что у меня продукция ручной работы, я изучала эти карточки и точно помню, что этот товар я не отгружала со складов и не продавала», — рассказала собеседница ЕАН.
Предприниматель отметила, что в самом размещении карточек селлеров с товарами на складах Wildberries на сторонних ресурсах ничего странного нет. Еженедельно маркетплейс изменяет правила оферты. И после одной из таких правок продавцы «согласились» на то, чтобы их товары демонстрировались на других площадках. В компании объясняли это расширением каналов сбыта.
Отказаться от такого предложения селлеры при всем желании не могли, поскольку пока в личном кабинете в приложении Wildberries предприниматель не нажмет галочку с согласием с офертой, доступа к аккаунту он не получит. По этой причине еще в начале июля селлеры «согласились» с тем, что Wildberries не несет ответственности за утерю товаров вследствие ударов БПЛА.
Однако сам факт появления «утраченного» на AliExpress вызвал у продавцов подозрения по отношению к компании. По словам собеседницы ЕАН, ее коллеги ради эксперимента начали выкупать «сгоревшие» товары. Результат получился разным. Так, селлер из Новосибирской области по своей карточке получил китайскую подделку. Другой бизнесмен, к своему удивлению, получил товар, который, согласно отчетности Wildberries, сгорел на складе.
Нюанс еще и в том, что, как писалось выше, компания по условиям оферты ответственности за сгоревшее имущество продавцов не несет. И, соответственно, маркетплейс не обязан выплачивать компенсации, о чем неоднократно в своем телеграм-канале писала глава Wildberries Татьяна Ким. Однако кое-какие деньги селлеры получили, но выписанные суммы не покрывают большей части ущерба.
Так, предпринимателю из Екатеринбурга выплатили всего около 15 тыс. рублей при убытках в несколько сотен тысяч рублей. Другие селлеры оценивают свой ущерб на десятки и сотни миллионов рублей. По словам нашей собеседницы, ей известно о случае, когда один из предпринимателей в 30 лет перенес инфаркт, узнав о своих потерях на складах на огромную сумму.
Несмотря на то, что такие истории уже заполонили весь интернет, в Wildberries продолжают хранить молчание. По отзывам селлеров, служба поддержки маркетплейса игнорирует их запросы. ЕАН также обращался с запросами в Wildberries, но компания ответа на момент выхода публикации не предоставила. Официальный профсоюз селлеров — Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) — пояснил ЕАН, что таких сигналов не фиксировал и не наблюдал.
Предприниматель из Екатеринбурга добавила, что в условиях мизерных компенсаций от маркетплейса селлеры, лишившиеся товаров, ждут дополнительной помощи от государства. Уже принятые правительством меры охватили лишь часть пострадавших продавцов.
«Малый бизнес платит налоги поквартально. И я, например, налоги уплатила уже после того, как мне пришло уведомление о возможности отсрочки. И у других так же», — пояснил предприниматель.
Член экспертного совета комитета Госдумы РФ по защите конкуренции Дмитрий Тортев пояснил, что положение у предпринимателей действительно безвыходное. Открыто пожаловаться они боятся, особенно те, у кого на Wildberries приходилось 80-90% выручки. Они оказываются в самом уязвимом положении.
Селлеры не могут быстро перестроить логистику, переоформить карточки товаров на других площадках, перезаключить договоры с поставщиками. Государственные отсрочки дадут лишь некоторым из них несколько месяцев передышки, но не решат застарелые проблемы отрасли, добавил Тортев.
«Стратегия для селлеров на ближайший год очевидна и разделяется многими из них – диверсификация каналов, сокращение товарных запасов, которые лежат на складах маркетплейсов, и переход на схемы с собственными складами или фулфилмент-операторами.
А те, кто продолжит работать по-старому, окажутся в еще большей зависимости от решений платформ», — резюмировал член экспертного совета комитета Госдумы РФ по защите конкуренции Дмитрий Тортев.
По его оценке, даже если предприниматели соберут весомую доказательную базу, Wildberries, вероятно, проигнорирует новые обращения. Выход у селлеров один — напрямую обращаться в федеральные органы власти и парламент, чтобы добиваться совместной доработки пока еще рамочного закона о маркетплейсах, который по факту не регулирует работу онлайн-площадок.
ФАС России попросили проверить Wildberries из-за отказа возмещать убытки после атаки БПЛА на склады18 июля в 15:04
