Жительница Красноуральска отсудила у ООО «Онлайн Трейд» стоимость неисправного водонагревателя, компенсацию морального вреда и штраф. Продавец трижды отказал покупательнице в возврате денег за товар с трещиной, приобретенный на Wildberries. Об этом сообщает пресс-служба суда.
Женщина купила на маркетплейсе накопительный водонагреватель Thermex Ceramik 50V за 10 452 рубля. Товар был крупногабаритным, поэтому сотрудник пункта выдачи предложил покупательнице забрать его домой и осмотреть там под видеозапись. Вместе с мастером по установке женщина вскрыла упаковку и обнаружила на корпусе трещину в левой боковой части. Кроме того, на задней части водонагревателя была заметна диагональная полоса, проходившая по всему корпусу.
Покупательница вернула товар в пункт выдачи и через сайт оформила заявку на возврат денег, приложив фотографии и видеозапись распаковки. Однако 27 марта продавец отказал в возврате, указав, что первичный осмотр товара и проверка комплектации должны проводиться непосредственно в ПВЗ.
Повторную заявку также отклонили. Женщина попыталась оспорить решение через Wildberries, но площадка сообщила, что брака, повреждения или несоответствия товара описанию не обнаружено.
После нескольких безуспешных обращений покупательница направила претензию непосредственно продавцу. В ответ ей предложили самостоятельно отправить водонагреватель на экспертизу в подмосковные Химки.
От такой отправки женщина отказалась. Водонагреватель весил около 20 кг, а расходы на его транспортировку оценивались примерно в 7 тысяч рублей. Покупательница сообщила об этом продавцу и после этого обратилась в суд.
Она потребовала взыскать с ООО «Онлайн Трейд» 10 452 рубля стоимости товара, 5 тысяч рублей компенсации морального вреда и штраф за отказ добровольно урегулировать спор.
Представитель продавца иск не признал. В компании заявили, что водонагреватель был отпущен со склада в заводской упаковке, ранее не эксплуатировался, а при получении товара покупательница замечаний не высказала.
Мировой судья удовлетворил требования частично. С ООО «Онлайн Трейд» взысканы 10 452 рубля стоимости водонагревателя, 1 тысяча рублей компенсации морального вреда и 5 726 рублей штрафа. Общая сумма взыскания составила 17 178 рублей. После вступления решения в законную силу покупательница должна вернуть продавцу водонагреватель. Решение может быть обжаловано в течение месяца.
Екатеринбург стал лидером среди городов-миллиоников РФ по количеству открываемых ПВЗ 7 сентября в 09:31
