Свердловские предприниматели второй месяц ждут выплат за свои проданные товары на площадке маркетплейса Wildberries. Площадка по неизвестной причине массово задержала перечисление денег, хотя в компании официально заявляют об исправности работы своих сервисов. По информации ЕАН, Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России и Минпромторг РФ с сентября завалены жалобами от селлеров со всей страны.
Одним из предпринимателей, которая долго не могла получить выплаты от Wildberries, оказалась жительница Свердловской области Елена Бойко, которая обратилась в редакцию ЕАН. Она, как и многие селлеры в других регионах, с августа не могла вовремя получить выплаты.
Речь идет о средствах, которые предпринимателям еженедельно начисляют за проданные товары (после вычета комиссий и прочих расходов). Первые проблемы возникли в конце августа, говорит собеседник ЕАН, когда селлеры не смогли вывести свои деньги за период от 17 августа. Первоначально Wildberries объясняла проблемы с выплатами массированной DDoS-атакой на сервис «Баланс продавца». В сентябре маркетплейс объявил, что последствия инцидента техподдержка устранила, но деньги селлерам на счета так и не поступали. У самой Бойко ожидаемые выплаты за проданный товар зависли в стадии «оплата обрабатывается». Техподдержка, со слов, вообще перестала давать объяснения о причинах продолжающегося сбоя.
Предпринимательница обратилась в Минпромторг России. Ответ оттуда пришел быстрее выплат — 29 сентября.
«Департамент развития внутренней торговли министерства прислал мне официальный ответ. К нему было приложено объяснение от ООО «РВБ» (организация-владелец Wildberries — прим. ЕАН). В нем руководство маркетплейса официально заявляет: инфраструктура расчетов полностью восстановлена, а денежные средства перечисляются продавцам в штатном порядке», — рассказала Елена Бойко.
Однако в техподдержке компании самой предпринимательнице уже после получения ответа из Минпромторга сообщили, что деньги «по техническим причинам могут приходить на расчетный счет с задержкой». Бойко написала новую жалобу, на этот раз «по факту предоставления маркетплейсом недостоверных сведений».
«Уже после второго письма деньги все-таки на расчетный счет поступили, хотя в самом министерстве мне сказали, что наш спор носит скорее гражданско-правовой характер. Но я знаю, что остаются предприниматели, которые все еще ждут выплаты», — сказала Елена Бойко.
Как рассказал осведомленный источник ЕАН, и Минпромторг России, и ФАС буквально завалены обращениями от селлеров. Часть из них связана с задержками по текущим выплатам, другие заявления поступили в связи с отсутствием компенсаций за сгоревший товар на пострадавших складах Wildberries. Ответы селлерам приходят однотипные. Минпромторг России в основном приводит заявления ООО «РВБ» о стабильности работы сервисов. ФАС в свою очередь обещает учесть обращения «при осуществлении государственного контроля за соблюдением антимонопольного законодательства на рынке маркетплейсов». Ни о каких проверках ФАС или министерство не говорят.
ЕАН писал, что это не первая странность, с которой сталкиваются партнеры маркетплейса после того, как инфраструктуре компании был нанесен ущерб в июле-августе. В сентябре селлеры из Свердловской области, чьи товары официально сгорели при пожарах на складах Wildberries, обнаружили свою утрату на сторонних интернет-площадках. С таким случаем столкнулись предприниматель из Екатеринбурга и ее коллеги из других регионов.
Примечательно, что косвенно селлеры сами подписались на такую схему, когда разрешили компании использовать иные каналы сбыта для распространения товаров. Еженедельно предприниматели вынуждены принимать новую оферту с регулярно меняющимися правилами. В случае несогласия с политикой компании предприниматели теряют доступ к личному кабинету.
Добавим, что по такой же схеме селлеры в начале июля «согласились» с тем, что Wildberries не несет ответственности за сохранность товаров на своих складах, если те пострадают из-за форс-мажорных обстоятельств. К таковым, согласно оферте, были отнесены атаки БПЛА, от которых часть инфраструктуры компании пострадала вскоре после обновления правил хранения имущества селлеров.
Продавцы обнаружили свои сгоревшие на складах Wildberries товары на других маркетплейсах17 сентября в 15:14
