В России запустили проект, цель которого — узнать, насколько оперативно чиновники реагируют на обращения граждан в социальных сетях. Система будет работать по принципу «тайного покупателя».
Как пишет газета «Коммерсантъ», организатором проекта выступила АНО «Диалог Регионы». Активисты под видом обычных граждан должны оставлять обращение в сообществах органов власти в социальных сетях. Засекается время, за которое будет получен ответ, а также информативность обратной связи. На основе результатов этой работы будет разработана методичка для органов госвласти по работе с гражданами в сети.
Система уже опробована, и АНО получила первые результаты. В частности, отмечается, что граждане не получают исчерпывающей информации. В ряде случаев ответы даются не без сарказма.
