Сотрудники банков научились выявлять признаки деменции у клиентов

Сотрудники банков могут определять ранние признаки деменции по изменениям в финансовом поведении клиентов. К такому выводу пришли иностранные исследователи, которые считают, что в перспективе сотрудников финансовых организаций нужно обучать соответствующим навыкам.

Среди возможных признаков специалисты называют просроченные платежи, снижение кредитного рейтинга, нетипичные расходы и затруднения при принятии финансовых решений. Консультанты, долго работающие с клиентами, также могут замечать повторяющиеся вопросы, неожиданные просьбы снять крупные суммы или внезапную тревогу по поводу инвестиций. Деменция затрагивает способности, необходимые для оплаты счетов, оценки вложений и распознавания мошенничества, сообщает агентство Bloomberg.

Некоторые организации уже готовят банковских сотрудников к распознаванию подобных изменений, отмечается в материале. Так, американская общественная организация AARP запустила программу BankSafe в 2019 году. По ее оценке, обучение работников более 1,5 тыс. финансовых учреждений помогло предотвратить потери клиентов на 550 млн долларов. Одна из рекомендаций — заблаговременно предлагать клиентам выбрать доверенное лицо для участия в обсуждении финансовых вопросов.

Ученые продолжают разрабатывать алгоритмы, способные находить признаки когнитивного снижения в многолетней истории кредитных операций. Отмечается, что в дальнейшем показатель риска деменции мог бы позволять врачам планировать лечение, а банкам — оценивать подозрительные операции.

Однако исследователи указывают и на угрозы конфиденциальности и дискриминации: отнесение человека к группе риска способно повлиять на получение кредита, трудоустройство и другие возможности. Также необходимо учитывать различия в финансовом поведении социальных и экономических групп.