На Петербургском международном юридическом форуме обсудили закон о платформенной экономике, который вступает в силу 1 октября. При доработке текущего и подготовке нового регулирования важно учитывать правовую природу цифровых платформ, заявил управляющий директор по юридическим вопросам «Авито» Александр Смирнов на сессии «Цифровые платформы под контролем: что изменит новый закон?».
«Мы работаем в юридической модели, где ни контент, ни товар, ни другие объекты, размещенные на нашей платформе, нам не принадлежат. Как говорят юристы: мы действуем в чужом интересе. А это значит, что и ответственность у нас должна быть не такой же, как ответственность покупателя или продавца», — отметил Александр Смирнов.
По его словам, ключевой задачей регулирования остается обеспечение баланса между защитой прав потребителей и сохранением стимулов для продавцов. «Важно, чтобы регулирование не только снижало риски для покупателей, но и создавало понятные и справедливые условия для продавцов — без барьеров для развития», — добавил Александр Смирнов.
Директор департамента цифрового развития и экономики данных Министерства экономического развития РФ Владимир Волошин подчеркнул, что новый закон уже разграничивает ответственность между продавцом и платформой.
«Закон четко фиксирует, где и у кого появляется ответственность. Если продавец представил недостоверные документы или попытался обмануть покупателя – отвечает продавец. Если платформа пропустила карточку с нарушениями – отвечает платформа. Соответствующая норма заложена в законопроекте о поправках в КоАП», — отметил Владимир Волошин.
Представители «Авито» рассказали о применяемых на платформе решениях, которые могут быть использованы как основа для формирования сбалансированных регуляторных подходов. Так, сервис безопасной сделки предполагает резервирование средств до подтверждения получения товара, что снижает риски для обеих сторон и исключает необходимость передачи платежных данных между пользователями.
Дополнительным элементом доверия выступает система отзывов и рейтингов. Отзывы проходят модерацию, в том числе на предмет недостоверности и отсутствия подтвержденного взаимодействия. Также действует механизм арбитража, позволяющий продавцам оспаривать спорные оценки.
Система «Уровень сервиса» формирует критерии оценки качества работы продавцов. По данным платформы, более 80% контактов приходится на продавцов с высоким уровнем сервиса, при этом 93% находятся в «зеленой» зоне, а значительная часть пользователей из «красной» зоны улучшает показатели в течение месяца.
Отдельное направление — развитие ИИ-решений. Платформа тестирует ИИ-ассистента «Aви Pro», который формирует персонализированные рекомендации для продавцов — от параметров объявлений до стратегий взаимодействия с покупателями. Кроме того, компания совершенствует алгоритмы выявления нарушений, сочетая автоматические инструменты с многоступенчатой системой проверки и ручной модерацией. «Комплексное развитие технологических и правовых инструментов позволяет одновременно решать задачи защиты пользователей и поддержки предпринимательства, прежде всего в сегменте малого и микробизнеса», — отметил Александр Смирнов.
Участники рынка оценили новый закон о платформенной экономике 2 июня в 13:03
