В России культура отмены чаще возникает после конкретных ошибок компаний — неудачной рекламы, грубого отношения к клиентам или спорных решений. Социальные сети позволяют таким историям быстро распространяться и превращать локальный конфликт в серьезный репутационный кризис.
В качестве примеров издание приводит скандалы вокруг ювелирного бренда Viva La Vika и магазина OldBaby Shop, которые впоследствии закрылись. Еще один случай связан с брендом Predubezdai, который столкнулся с критикой после рекламной публикации с изображением захоронения.
Руководитель Центра прикладной социологии и политологии Ольга Малахова считает, что чувствительность общества к критике связана с зависимостью человека от мнения социальной группы. С развитием социальных сетей этот механизм получил новую форму и создал условия для массовой травли.
«Он зависит от мнения той социальной группы, в которой находится. Если она чем-то недовольна, это является механизмом давления или манипуляции», — передает слова Малаховой 360.ru.
По мнению специалиста по коммуникациям Гаянэ Асадовой, российская культура отмены отличается от западной. В России негатив вокруг компаний чаще возникает из-за конкретных поступков, а не политических или идеологических взглядов.
«В России культура отмены работает иначе, чем на Западе. Если там бренды отменяют за идеологию и политические взгляды, то у нас речь идет о реакции на конкретные ошибки: неуместный контент, хамство клиентам, нарушение базовых человеческих норм», — рассказала Асадова.
При возникновении скандала компании не стоит сразу оправдываться или нападать на критиков, считает Асадова. Более эффективной стратегией она называет признание ошибки и конкретные действия для исправления ситуации.
«Кто-то перешел черту в контенте, нагрубил клиенту, уволил сотрудника в день похорон близкого человека. Именно поэтому стратегия должна быть простой и честной: не защищаться, а признать ошибку и исправить ситуацию», — пояснила она.
Для снижения репутационных рисков компаниям рекомендуют заранее разработать правила коммуникации, определить запрещенные темы и порядок действий в кризисных ситуациях. Сотрудников необходимо обучать работе с аудиторией, а упоминания бренда в соцсетях и отзывы — регулярно отслеживать.
«Пока проблема маленькая, ее можно решить быстро и тихо. Когда она становится вирусной — уже поздно, скандал набирает собственную динамику», — отметила Асадова.
Малахова считает, что полностью культура отмены не исчезнет, пока общество ориентировано прежде всего на потребление и удовлетворение желаний. По ее мнению, снижение числа подобных конфликтов возможно при изменении отношения людей к собственным правам и обязанностям.
ЕАН писал, что в Свердловской области и других регионах России расследуются уголовные дела в отношении участников музыкального сообщества «Империя гусей». По версии следствия, они создали сеть, через которую несовершеннолетних вовлекали в изготовление порнографических материалов. Одной из предполагаемых жертв стала школьница из Екатеринбурга. О том, как преступники находят подростков и удерживают их под контролем, рассказала психолог Надежда Букрина.
Психолог объяснила, как педофилы вовлекают подростков в онлайн-ловушки15 июля в 11:39
