Свердловский Роспотребнадзор стал чаще выявлять нарушения в сфере связи

В 2021 году специалисты Роспотребнадзора по Свердловской области проверили 483 обращения в области защиты прав потребителей услуг связи. По данным ведомства, в прошлом году люди жаловались на связь на 20% меньше, чем годом ранее.

48,6% – мобильная связь (2020 г. – 48%);

11,4% – телематические услуги связи (2020 г. – 10%);

5,1% – стационарная телефонная связь (2020 г. - 6%);

8,2% – прочие услуги: телевизионное вещание, радиовещание и пр. (2020 г. - 10%);

26,7% - услуги почтовой связи (2020 г. – 26%).

В своих обращениях потребители поднимали такие проблемные вопросы, как:

подключение дополнительных услуг без согласия абонента;

нарушение порядка перенесения абонентских номеров;

обусловливание приобретения одной платной услуги приобретением другой;

ненадлежащее информирование об условиях тарифных планов, изменение ценовой составляющей тарифного плана в одностороннем порядке;

проблема качества услуг связи;

пропажа почтовой корреспонденции, нарушение сроков пересылки почтовой корреспонденции, проблема качества работы почтовых отделений и пр.

В 2021 году специалисты провели 32 надзорных мероприятия. В 21 из них (65,6%) были выявлены нарушения (в 2020 году – 21 надзорное мероприятие, в ходе 15 мероприятий выявлены нарушения).

Таким образом, число надзорных мероприятий в области защиты прав потребителей услуг связи в 2021 году по сравнению с 2020 годом увеличилось в 1,4 раза.

В структуре выявленных нарушений:

19% - нарушения в области предоставления информации (2020 г. – 26,7%);

76,2% - нарушения, связанные с порядком предоставления услуг (2020 г. – 46,6%);

4,8% - обман потребителя.

В результате проверок общая сумма штрафов для связистов составила 342 тыс. рублей. Таким образом, по сравнению с 2020 годом применение мер административного воздействия увеличилось на 40%.