В УрФО этим летом спрос на ремонтно-отделочные работы вырос сразу на 27%, а в Екатеринбурге – на 36%. Об этом свидетельствует аналитика «Авито Услуг».
Руководитель бизнес-направления «Ремонт и строительство» этой компании Светлана Филимонова в интервью «Ведомостям» выразила мнение, что колебания на рынке недвижимости не привели к стагнации рынка ремонтных услуг. По ее словам, спрос не упал, а структурно изменился: заказчики реже делают капитальный ремонт и чаще обращаются за точечными работами, но продолжают закрывать все свои потребности в вопросах модернизации жилья.
«Если покупатели временно откладывают покупку нового жилья, они уходят в модернизацию старой недвижимости. Если собственник хочет выгодно сдать квартиру на долгосрочный период, он обращается к мастерам по ремонту: обновляет сантехнику, красит стены, переклеивает обои, в целом занимается мелкими починками, чтобы сдать жилье по выгодной цене и максимально подготовить его к проживанию арендатора. Иногда он заказывает услуги, связанные с дизайном. К слову, в среднем по России спрос на дизайн интерьера как раз растет. В июне он увеличился на 12,3% год к году и на 10,2% за месяц», - рассказала Светлана Филимонова.
В УрФО наибольшим спросом пользуются такие ремонтные услуги, как установка межкомнатных дверей, поклейка обоев, монтаж натяжных потолков, сборка шкафов и укладка плитки.
По словам Светланы Филимоновой, россияне стали уходить от принципа «сделаю сам» и чаще делегируют работы профессионалам. Особенно этот переход заметен среди зумеров. Они готовы больше других платить за делегирование ремонтно-строительных работ: в среднем 20 500 рублей за 1 кв. м. Для сравнения, у россиян в возрасте от 55 лет эта сумма составляет 12 700 рублей. Простота и удобство при заказе услуги — в приоритете.
«Современный заказчик ремонта выбирает не просто мастера, а надежного партнера. Клиент готов платить за профессионализм, прозрачность, соблюдение сроков и гарантии. Конкуренция смещается из плоскости «кто дешевле» в плоскость «кто надежнее и удобнее», - говорит Светлана Филимонова.
Чаще всего россияне ищут исполнителей на цифровых платформах, при этом по-прежнему важны рекомендации и отзывы. В онлайн у заказчиков есть возможность сравнить больше факторов: цены, портфолио, отзывы, скорость ответа.
«Авито Услуги» для удобства пользователей решили оцифровать опыт сарафанного радио и сейчас тестируют механику «Соседи рекомендуют».
«По сути, это гиперлокальные рекомендации внутри поиска, построенные на основе анонимизированных геоданных. Так заказчики быстрее и проще находят проверенных соседями специалистов, а у самих компаний и частных мастеров растет число обращений за услугой, в том числе в рамках одного микрорайона или даже жилого комплекса», - пояснила Филимонова.
Помимо репутации, для современных россиян важна скорость коммуникации – исполнителям нужно оперативно отвечать на запросы. «Люди все чаще предпочитают переписку звонкам. Кроме того, более 40% запросов на нашей платформе связаны со срочными задачами, где скорость ответа напрямую определяет, кто получит заказ», - отметила эксперт.
Большое значение имеет и прозрачность цен - людям важна предсказуемость условий на всех этапах ремонта, поэтому они предпочитают сразу фиксировать стоимость работ. Также важна качественная работа с жалобами и претензиями заказчиков. «То, как исполнитель отрабатывает ошибки и реагирует на предложения по улучшению от клиента, определяет его будущее на рынке. Клиентоориентированность стала обязательным требованием даже в мелких задачах, где нужно просто повесить полку или подключить посудомойку», - заключила Светлана Филимонова.
Мария Трускова
Свердловская область вошла в пятерку лидеров по капремонту28 июля в 17:02
