Банк ВТБ после публикации ЕАН предоставил кредитные каникулы жителю Екатеринбурга, Владимиру Пуцю, который добровольцем отправился в зону СВО. Указ президента Путина о предоставлении всем участникам СВО, имеющим долговые обязательства, кредитных каникул, банком не выполнялся.
«Деньги вернули, отсрочку предоставили. Огромное вам спасибо. Правда, отсрочка почему-то с 1 июня, какая-то необоснованная дата. И вернули 129 тыс. рублей, а 15 тыс. банк, видимо, решил оставить себе. Говорят, что не были соблюдены какие-то бумажные формальности. А когда их соблюдать мужу, если он воюет?» - рассказала ЕАН Елена Пуць, жена солдата.
Елена рассказала ЕАН, что ее муж на протяжении нескольких дней звонил из зоны СВО в банк ВТБ, но не смог дозвониться. Ему всегда отвечал автоответчик.
Участник СВО из Екатеринбурга заявил, что банк отказал ему в кредитных каникулах21 июня 2023 в 09:00 «Дважды пришла зарплата мужа, и оба раза банк списал средства – 15 тыс. и 129 тыс. рублей. В банке говорят, что справка о том, что муж воюет, ничего не значит, доверенность тоже. Для решения вопроса необходимо его личное присутствие. Но это невозможно, ведь он «за ленточкой» (на линии фронта - прим. ЕАН). Муж несколько раз пытался лично оттуда позвонить в банк, но на горячей линии лишь автоответчик, дозвониться не смог. А часто пользоваться там телефоном он не имеет возможности», - рассказала ЕАН Елена Пуць.
Женщина написала обращение в Центробанк и получила ответ: «По результатам проведенного анализа информации и документов, предоставленных банком по запросу центра, установлено, что 06.05.2023 по кредитным обязательствам Пуць В.А. установлен льготный период, предусмотренный Федеральным законом № 377- ФЗ (на весь период службы)». Также Елена Пуць обратилась с жалобой в администрацию президента. Оттуда пришел ответ, что ее письмо передано в правительство Свердловской области для решения вопроса по компетенции.
Редакция ЕАН обратилась за комментарием в пресс-службу ВТБ. В установленный законом срок из банка ответили.
Обновлено в 18:30:
«Мы рассмотрели обращение клиента, связались с ним и в индивидуальном порядке ответили на все вопросы. ВТБ предоставляет кредитные каникулы и обеспечивает отсрочку по платежам всем мобилизованным и добровольцам, в соответствии с условиями госпрограммы. Мы максимально упростили процедуру оформления каникул для этой категории клиентов – военнослужащие могут подключить их по звонку в контакт-центре. Членам семьи для отсрочки по их собственным кредитам нужно всего лишь направить в банк по электронной почте копию документа, подтверждающего родство. В случае, если за каникулами для военнослужащего обращается его родственник или иной представитель, потребуется доверенность на представление интересов заемщика.
Если у клиента возникли сложности, то банк обязательно проконсультирует по всем возникающим вопросам, с учетом конкретной ситуации и индивидуально рассмотрит его обращение. При возникновении непредвиденных ситуаций, связанных с оформлением кредитных каникул, просим клиентов напрямую обращаться к специалистам в банк».
