Житель Екатеринбурга Александр Шипулин трижды оформлял покупку дивана на «Яндекс Маркете», но всякий раз получал брак – то у мебели пробито дно, то она порвана. Тем не менее мужчина проявил настойчивость и заказал диван там же в четвертый раз.
Александр рассказал ЕАН, что первый раз заказал диван 8 мая, а 20 мая заказ пришел.
Первый диван с пробитым дном
После распаковки выяснилось, что у дивана пробито днище. Причиной стало повреждение дивана во время доставки, а также некачественная упаковка товара. Причем ситуация такая, что отсутствует возможность отказа от товара в день доставки при приемке - курьер поврежденный диван не забирает. Шипулины были вынуждены хранить его у себя вместе с упаковочной бумагой (а он габаритами 195см х 94см х 62см). Через два дня, 22 мая, диван удалось вернуть.
«Процедура возврата выглядит так: заполняешь данные по возврату, прикладываешь фото - тут все ок, затем пробуешь выбрать дату возврата, а она плюс 2 дня к текущей и с интервалом времени с 10:00 до 23:00. У них отсутствует возможность установления более точного интервала времени ожидания. С учетом этого возникает необходимость отсутствия на рабочем месте, что оборачивается финансовыми убытками клиента. В итоге диван забрали, деньги вернули через день», - рассказывает Александр.
Шипулин решил, что дно было пробито из-за конструктивных особенностей, потому во время второй попытки он у другого производителя заказал диван, у которого в месте пробития дна есть перекладина.
«23 мая заказываю новый диван у другого производителя - и о, чудо: «Яндекс Маркет» предлагает промокод на скидку 2000 от стоимости дивана. При этом диван у меня лежит в корзине по цене 28 тыс. Я соглашаюсь на скидку, но к вечеру, когда собираюсь оформить покупку, стоимость дивана в корзине увеличивается до 30 тыс. рублей и промокод «покрывает» внезапное подорожавший диван. То есть, чтобы сделать скидку, «Яндекс Маркет» накручивает цену», - говорит Александр.
2 июня пришел новый диван, причем с целым дном. Но на этот раз пробита упаковка, поврежден угол дивана, порвана ткань. Александр оформил возврат, 4 июня его забрали.
Второй диван с порванной обивкой
«5 июня снова заказываю диван, с третьего раза должно повезти. При этом «Яндекс Маркет» повышает стоимость, чтобы предложить скидку, причем в неприкрытой форме. Скидка в качестве компенсации проблем с повреждением при доставке. И это уже системно. Я вынужден выбрать другой цвет, чтобы не платить больше. И вот настает долгожданный день доставки - 16 июня. Диван снова приходит с пробитым дном!» - продолжает Александр.
От «Яндекс Маркета» на этот раз пришло извинение: «Нам действительно жаль, что у вас осталось негативное впечатление о нашем сервисе. «Яндекс Маркет» - развивающийся маркетплейс, и мы прилагаем усилия, чтобы сделать его лучше. Очевидно, что это не тот уровень сервиса, который вы от нас ждете». Сейчас Александр ждет, когда у него заберут пробитый диван.
У третьего дивана снова пробито дно
«Сейчас диван лежит в корзине по цене 25 тыс. рублей, скоро он подорожает до 27, а затем мне предложат его купить со скидкой 2 тыс. Диван нужен, поэтому буду заказывать в четвертый раз. К тому же сейчас уже просто интересно, придет ли он хоть теперь целый или нет», - подытожил Александр Шипулин.
Люди готовы идти с вилами на Wildberries: предприниматели готовят новый бунт против маркетплейсов13 сентября 2023 в 16:02