Пассажиры самолетов порой попадают в ситуацию, когда их рейсы задерживают или даже отменяют. Причины могут быть разные: погодные условия, техническая неисправность, иные проблемы авиакомпании. О том, как следует себя вести в такой ситуации, рассказывает ЕАН.
Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным кодексом РФ.
Первые шаги: что делать сразу после объявления о задержке рейса
Проверить официальную информацию
Как только объявили о задержке рейса, важно уточнить официальные данные:
- посмотреть на табло аэропорта;
- проверить уведомления в приложении авиакомпании;
- обратиться к представителям перевозчика у стойки регистрации или у выхода на посадку.
Чем быстрее пассажир узнает детали задержки, тем легче будет принять правильное решение.
Связаться с авиакомпанией
Необходимо узнать у представителей авиакомпании возможные варианты решения ситуации:
- будет ли предоставлен альтернативный рейс;
- доступна ли компенсация или возврат билета;
- какие услуги можно получить бесплатно.
Сохранить все документы
Посадочный талон, маршрутную квитанцию и чеки на дополнительные расходы (питание, гостиницу, транспорт) следует сохранять. Они пригодятся при подаче заявления на компенсацию.
Права пассажира при задержке рейса
Что обязана предоставить авиакомпания
В зависимости от времени задержки пассажиры имеют право на определенные услуги:
- Сразу - пассажирам с детьми до 7 лет должна быть предоставлена комната матери и ребенка, независимо от времени задержки.
- 2 часа и более - пассажиры должны получить прохладительные напитки.
- Более 2 часов - авиакомпания обязана предоставить средства связи — два телефонных звонка или отправку электронной почты.
- Более 4 часов - перевозчик должен обеспечить всех пассажиров горячим питанием. Дальнейшее питание предоставляется каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью. Обычно выдаются талоны на питание в кафе аэропорта.
- Более 6-8 часов (в зависимости от времени суток) - пассажирам должна быть предоставлена гостиница, трансфер туда и обратно, а также хранение багажа.
Компенсации: когда можно требовать возврат средств или возмещение ущерба?
Если задержка произошла по вине авиакомпании (технические неисправности, отсутствие экипажа и т. д.), пассажиры могут рассчитывать:
- на полный возврат стоимости билета при отказе от полета;
- на компенсацию за задержку (до 600 евро в ЕС);
- на возмещение понесенных расходов (еда, гостиница, такси) при наличии чеков.
Если задержка вызвана форс-мажором (погода, забастовки, угрозы безопасности), авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, но должна обеспечить питание и размещение.
Различие правил в зависимости от страны и типа рейса
- В ЕС действует регламент EC 261/2004, по которому компенсация может достигать 600 евро.
- В США компенсация за задержку не регламентирована, но авиакомпании могут добровольно ее предлагать.
- В России пассажиры могут рассчитывать на компенсацию 25 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.
Компенсация предусмотрена, если задержка:
- превысила 3 часа в ЕС (по вине авиакомпании);
- достигла 4 часов в России;
- привела к пропущенной пересадке.
Альтернативные варианты: что делать, если рейс задерживается надолго
Переоформление билета на другой рейс
Некоторые авиакомпании предлагают альтернативные маршруты. При длительных задержках это может быть хорошим решением.
Возврат стоимости билета и поиск альтернативного маршрута
Если задержка значительная, пассажир может отказаться от рейса и вернуть деньги. После этого можно искать другие билеты самостоятельно.
Использование страховки
Если есть страховка от задержки рейса, страховая компания возместит дополнительные расходы (гостиница, питание, транспорт).
Что произойдет в случае опоздания на стыковочный рейс?
Действия зависят от того, какой билет у пассажира.
- 1 билет, 1 авиакомпания - при задержке первого рейса и опоздании на пересадку пассажир будет доставлен до места назначения в любом случае, вопрос лишь во времени. Пассажир может быть отправлен следующим рейсом.
- 1 билет, 2 авиакомпании - если билет на одном бланке, а авиакомпании разные, это означает, что между ними существует договор о сотрудничестве. Если авиакомпания «А» задерживает рейс и происходит опоздание на самолет авиакомпании «Б», проблему должна решать авиакомпания «А».
- 2 билета, 1 или 2 авиакомпании - покупка билетов на двух разных бланках - риск не улететь увеличивается, так как формально человек не является транзитным пассажиром. Это означает, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс «сгорает», даже если надо лететь рейсами одной авиакомпании.
В случае, если билет был куплен туда и обратно, то аннулируется и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show. Но если у пассажира более дорогой тариф, то это позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.
Для получения материальной компенсации по прилете следует написать заявление с приложением посадочного талона и документа, который подтверждает задержку рейса в адрес авиакомпании. Если авиакомпания откажется добровольно выплатить деньги, следует подать иск для решения в рамках гражданского судопроизводства.
Вылет самолета из Екатеринбурга в Дубай перенесли больше чем на сутки29 января в 14:46
