«МегаФон» и МТС совместно предложили банкам решение, которое исключает зависимость затрат на маркировку вызовов от объема звонков. Об этом говорится в совместном заявлении операторов, которое имеется в распоряжении ЕАН.
Операторы приводят цифры, озвученные самими банками во время встреч с регуляторами: сегодня более 85% всех исходящих звонков от финучреждений адресованы клиентам с целью взыскания долгов по кредитам. Есть случаи, когда один абонент получает от пяти до десяти вызовов в день от коллекторских служб одной организации, при этом номера могут быть разными, но заказчиком выступает одно и то же лицо.
«В соответствии с действующим законодательством мы, как операторы связи, обязаны показывать не только категорию звонящего, но и цель звонка, чтобы клиент понимал, с какой именно целью ему поступает вызов. Мы понимаем опасения банковского сообщества относительно того, что маркировка «коллекторские услуги» может снизить качество дозвона до должников и увеличить их расходы, однако мы готовы предложить конструктивное пакетное решение для финансового сектора, которое исключит прямую зависимость роста затрат от объема звонков», — говорится в заявлении операторов.
Заявления банков о том, что, если их звонки будут блокироваться или маркироваться, они не смогут оперативно предупреждать клиентов о мошенниках, в телеком-компаниях считают сильно преувеличенными. «Наш опыт показывает, что основным инструментом антифрод-мер сегодня является блокировка подозрительных операций с последующим уведомлением клиента через СМС или мобильное приложение и просьбой связаться с банком самостоятельно по доверенному номеру», — отмечается в сообщении.
В ходе консультаций с участием Минцифры РФ финансовый сектор оценил годовой объем активности по борьбе с мошенничеством как «менее 0,3% от общего количества телефонных обращений к клиентам».
«Исходя из этого, мы неоднократно предлагали выделить телефонную нумерацию, используемую для этих целей, в отдельный контракт с фиксированным справедливым объемом звонков и соответствующей маркировкой. К сожалению, на данный момент эти наши предложения по урегулированию вопроса не были приняты представителями финансового сектора», — говорится в заявлении.
ЕАН писал, что закон об обязательной маркировке вызов от юрлиц вступил в силу с 1 сентября 2025 года. Мера призвана защитить россиян от мошенников — на экране мобильного они смогут увидеть, из какой организации им звонят, и отличить звонок реальной компании от аферистов. У операторов «большой четверки» маркировка стоит в среднем 30 копеек за попытку вызова. При этом плата с инициатора вызова взимается вне зависимости от того, было установлено соединение или нет.
Крупные банки же не спешат заключать договоры на маркировку вызовов. По их мнению, требование об обязательной маркировке основывается на некорректном толковании закона, который на самом деле устанавливает обязанность оператора связи довести маркировку до абонента. В ходе спора операторы заявили, что введут ограничения на немаркированные звонки от банков. Сначала эту меру хотели внедрить с 15 октября, но позже отложили до 13 ноября.
Гендиректор «МегаФона» назвал отказ банков от маркировки вызовов абсурдом 8 октября в 13:27
